2024年通用售后技术支持协议版.docx

2024年通用售后技术支持协议版A版

本合同目录一览

第一条定义与解释

1.1定义

1.2解释

第二条技术支持服务内容

2.1服务范围

2.2服务时间

2.3服务方式

第三条技术支持服务团队

3.1技术支持人员

3.2技术支持流程

第四条客户义务

4.1配合与协助

4.2技术资料提供

第五条服务费用

5.1服务费用标准

5.2付款方式与时间

第六条服务期限

6.1服务开始时间

6.2服务结束时间

第七条技术培训

7.1培训内容

7.2培训时间与地点

第八条技术咨询

8.1咨询范围

8.2咨询响应时间

第九条故障处理

9.1故障报告与确认

9.2故障解决时间

第十条备件供应

10.1备件供应范围

10.2备件供应时间

第十一条技术升级

11.1升级内容

11.2升级时间

第十二条必威体育官网网址条款

12.1必威体育官网网址内容

12.2必威体育官网网址期限

第十三条违约责任

13.1违约行为

13.2违约责任承担

第十四条争议解决

14.1争议解决方式

14.2争议解决地点与适用法律

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1本协议中的“甲方”是指购买或使用乙方提供的产品的个人或实体。

1.2本协议中的“乙方”是指提供产品及售后技术支持服务的公司。

1.3本协议中的“产品”是指乙方根据甲方需求提供的硬件、软件及其它相关产品。

1.4本协议中的“技术支持服务”是指乙方为甲方提供的产品安装、调试、维护、升级等服务。

1.5本协议中的“服务期限”是指双方约定的技术支持服务有效期限。

第二条技术支持服务内容

2.1乙方应根据甲方的需求提供完整的产品安装、调试服务，确保产品正常运行。

2.2乙方应提供产品的维护服务，包括故障排查、性能优化等，确保产品的稳定运行。

2.3乙方应根据甲方需求提供产品升级服务，包括软件升级、硬件更换等。

2.4乙方应提供产品相关的技术培训，包括操作培训、维护培训等。

2.5乙方应提供724小时的技术支持服务，确保甲方在使用产品过程中及时得到支持。

第三条技术支持服务团队

3.1乙方应指定专门的技术支持团队负责甲方的事宜，团队成员应具备相关的专业技能和经验。

3.2乙方应确保技术支持团队在规定的时间内响应甲方的需求，并及时解决甲方遇到的问题。

第四条客户义务

4.1甲方应按照乙方的要求提供产品的使用环境、相关硬件设施及必要的资料。

4.2甲方应在合同约定的服务期限内按照约定支付服务费用。

第五条服务费用

5.1乙方根据甲方提供的产品数量、服务内容等因素制定服务费用，具体费用详见附件。

5.2甲方应按照双方约定的付款方式和时间支付服务费用。

第六条服务期限

6.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。

6.2服务期限届满后，双方可根据实际情况续签服务协议。

第七条技术培训

7.1乙方应在服务期限内为甲方提供一次产品操作培训，培训内容包括产品的安装、使用、维护等。

7.2培训时间与地点由双方协商确定。

第八条技术咨询

8.1乙方应为甲方提供产品相关的技术咨询服务，包括产品选型、方案设计、技术难题解决等。

8.2甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出技术咨询需求，乙方应在24小时内响应并给予解答。

第九条故障处理

9.1甲方在使用产品过程中遇到故障，应及时通过电话、邮件等方式向乙方报告故障情况。

9.2乙方接到故障报告后，应在4小时内给予回应，并尽快确定故障原因及解决方案。

9.3乙方应在约定的时间内派出技术人员到现场进行故障处理，确保产品恢复正常运行。

第十条备件供应

10.1乙方应为甲方提供产品所需的备件供应服务，确保甲方在使用产品过程中能够及时更换故障部件。

10.2乙方应在甲方提出备件需求后5个工作日内提供所需的备件。

第十一条技术升级

11.1乙方应根据产品的发展和甲方需求，为甲方提供产品技术升级服务。

11.2技术升级的具体内容、时间及方式由双方协商确定。

第十二条必威体育官网网址条款

12.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

12.2必威体育官网网址期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

第十三条违约责任

13.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

13.2违约责任的承担方式包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

第十四条争议解决

14.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

14.2争议解决的地点为乙方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

附件