推进政务便民服务中心标准化建设工作总结 .pdfVIP

推进政务便民服务中心标准化建设工作总

结

一、指导思想

深入学习和全面贯彻党的十八大精神，以科学发展观为

指导，深入开展“六个走在前列”大竞赛活动，以城乡一体

化为引领，把方便基层群众办事作为政务服务的出发点和落

脚点，全面开展全县镇（街）政务（便民）服务中心标准化

建设工作，通过整合优化和服务创新，促进全县政务服务的

便捷、规范、高效、优质。

二、建设原则

（一）公益便民。坚持公益性、均等性、基本性、便民

性的原则，构建覆盖城乡的政务服务体系，更好地为基层群

众服务。

（二）因地制宜。根据本地经济社会发展情况，量力而

行，确定政务（便民）服务中心建设模式、规模，结合实际，

突出特色，保证服务群众需要。

（三)循序渐进。一次性做好建设规划，分年度实施推

进，明确任务措施，落实工作责任，确保工作进度。

（四）镇（街）为主。在镇（街）政务（便民）服务中

心建设中，镇人民政府、街道办事处要发挥主导作用，统筹

规划、统筹协调、统筹推进，加大财政投入，提供支持保障。

三、建设目标

（一）总体目标：从今年开始，用3年时间，把全县所

有镇（街)政务（便民）服务中心建设成场地建设达标、设

施配套齐全、服务功能完善、队伍素质优良、体制机制合理、

工作优质高效、人民群众满意的与全县小康社会建设同步的

服务中心。

（二）具体目标：XX-XX年，用3年时间，提质改造目

前未达标的、新建目前没有的镇（街）政务（便民）服务中

心，全力实现镇（街）政务（便民）服务中心场地建设100%

达到省、市政府提出的标准要求；同时分年度开展各项提质

主题活动，全面加强镇（街）政务（便民）服务中心运行标

准化建设、虚拟大厅建设、政务服务文化建设，提升管理水

平和服务理念，全面提高镇（街）政务（便民）服务中心服

务能力，提供一流政务服务。

四、建设标准

（一）场地达标。服务中心的办公面积不得低于100平

方米；未达标的要进行改建、扩建或新建。

（二）功能完善。涉及群众切身利益的办站所各项服务

事项都要集中到服务中心，实行“一站式”办理，包括党务

政务服务、计生、国土资源、林业、民政、劳动保障、财政、

税务、水利、农业、农业保险、新农合、食品安全、司法综

治、工商、公安户籍等服务事项。各镇（街）要对镇（街）

政务（便民）服务中心进驻的服务事项进行科学设置，根据

实际情况和本地客观需要，做到应进必进；对于业务量较少

的事项，可以设置综合代办窗口，实行集中受理，统一办理。

（三）设备配套。服务中心窗口应统一配备电脑、打印

机、电话、档案柜、复印机、休息椅、饮水机、填写台等设

备，满足办公和便民要求；在大厅内设置公开栏、政府信息

查阅点、电子显示屏、触摸查询机等设备。

（四）进驻到位。结合镇（街）机构和体制机制改革，

根据镇（街）政务（便民）服务中心工作性质，配齐择优窗

口工作人员。窗口工作人员必须是政治素质高、业务能力强、

工作作风硬的业务骨干。派驻时间最低年限不得低于一年，

派驻工作人员的正常调换，在新派驻工作人员培训上岗后原

派驻工作人员才能离岗。

（五）标识清晰。镇（街）政务（便民）服务中心名称

为“XX镇（街）政务（便民）服务中心”。在办公地点正门

显著位置要有明确标识，按国家规定街牌样式悬挂。窗口悬

挂单位名称、桌面放置工作人员工作牌和相应的办事指南。

（六）制度健全。镇（街）政务（便民）服务中心要建

立健全“首问责任、一次告知、限时办结、预约服务、全程

代办、责任追究、全员考核”等工作制度。

（七）成效明显。确保事项集中到位、服务便民优质、

效率提高明显，使镇（街）政务（便民）服务中心成为提供

政务服务的窗口、招商引资和项目建设的绿色通道、提供法

律服务和政策咨询的服务平台、解决群众生产生活中热点难

点问题的有效载体，促进当地经济社会的全面协调可持续发

展。

（八）服务延伸。各镇（街）要结合巩固全国试点县的

建设成果，规范使用“长沙县政务服务事项在线办理系

统”，接受“长沙县电子监察系统”的监督检查，并逐步将

网络向村（社区）延伸。在建好各镇（街）服务中心的同时，

大力推进村（社区）便民服务代办点的建设，全面建立村（社

区）便民服务代办制度，实现镇（街）村（社区）政务服务