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呼叫中心服务员-中级工模拟习题及参考答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.全国性、全网性的服务品牌活动由（）统筹，各分子公司市场营销部门配合。

A、各分子公司市场营销部门

B、办公室

C、新闻宣传管理部门

D、公司市场营销部

正确答案：D

2.欠费复电客户自缴清电费后（）小时内恢复送电。

A、36

B、48

C、12

D、24

正确答案：C

3.在用户受电装置上作业的电工，必须取得相关部门颁发的（），方可上岗作业。

A、电工技能证

B、电工等级证

C、电工证

D、身份证

正确答案：C

4.电网发生突发停电等紧急事件时，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的（）规则传递停电相关信息。

A、信息传递

B、信息互通

C、信息沟通

D、信息共享

正确答案：C

5.为落实客户全方位服务工作，公司市场营销部印发了（）项跨部门重大协同业务全流程。

A、5

B、30

C、20

D、10

正确答案：C

6.PowerPoint2000中，使用（）菜单中的命令，在幻灯片中创建动作按钮。

A、幻灯片放映

B、格式

C、插入

D、工具

正确答案：A

7.服务调度人员应定期测试、检查各（）的功能完好性、信息数据准确性及业务流转情况。

A、电费代收渠道

B、实体营业渠道

C、社会化服务渠道

D、远程服务渠道

正确答案：D

8.高压10kV供电，电能表配置75/5的高压电流互感器，其电能表的倍率应（）倍。

A、500

B、750

C、1500

D、75

正确答案：C

9.公司统筹布置发送的营销服务类短信（如台风应急预警短信）由（）统一发送，各供电局应配合做好短信发送范围确定等工作。

A、公司省服调

B、地市服务调度

C、公司客户服务中心

D、公司营销部

正确答案：C

10.为保证双电源管理安全，客户应制定双电源操作的现场规程、（）、定期学习、考试合格。

A、定期演练

B、定期检查

C、指定专人负责

D、制定应急预案

正确答案：C

11.各省公司、地市单位运用信息技术手段，（）各服务渠道运营情况。

A、行政班8小时监控

B、特殊时段监控

C、24小时监控

D、实时监控

正确答案：D

12.应根据有关规定制定停电告知计划，计划停电提前7天通知，临时停电提前（）。

A、5天

B、24小时

C、12小时

D、3天

正确答案：B

13.服务调度负责对客户服务关键指标进行统计、分析、通报，向同级市场营销部及（）提供决策依据和考核建议。

A、客户全方位服务委员会

B、全方位客户关系组

C、客服工程师

D、局领导

正确答案：A

14.当运行中电气设备发生火灾时，不能用（）进行灭火。

A、四氯化碳灭火器

B、黄砂

C、二氧化碳灭火器

D、泡沫灭火器

正确答案：D

15.电力系统发生故障时最基本的特征是（）。

A、电压降低，电流减小

B、电流减少，电压升高

C、电流增大，电压升高

D、电压降低，电流增大

正确答案：D

16.下列哪种网不是按距离划分的（）。

A、公用网

B、城域网

C、广域网

D、局域网

正确答案：A

17.归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后3个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至（）。

A、客服工程师

B、专业工程师

C、服务调度员

D、95598

正确答案：C

18.公共娱乐场所内严禁带入和存放（）。

A、易燃易爆物品

B、香烟

C、可燃物品

D、含酒精饮料

正确答案：A

19.当客户受电工程中的（）基本完成，客户自检通过后，应向供电企业申请进行中间检查。

A、埋杆

B、隐蔽工程

C、电缆施工

D、变压器安装

正确答案：B

20.特大客户指供电电压等级在（）及以上的用电大客户。

A、110kV

B、10kV

C、220kV

D、35kV

正确答案：A

21.高压供电的工业单位，其功率因数的标准是（）。

A、0.85以上

B、0.90以上

C、0.8以上

D、0.95以上

正确答案：B

22.客户工程接电原则上采用（）模式

A、月计划、周调整

B、月计划、周调剂

C、月调整、周计划

D、月预约、周调整

正确答案：A

23.非专变或专线客户的抄表周期不得超过（）个月。

A、1.5

B、2

C、0.5

D、1

正确答案：B

24.高压互感器至少每（）年轮换一次。

A、10

B、1

C、3

D、5

正确答案：A

25.客户私自改变用电类别，低价高用，应（）。

A、没收其用电的设备

B、对该户停止供电

C、追补电费

D、追补电费，并处以2倍追补电费的违约使用电费

正确答案：D

26.服务应急处置包括（）。

A、自然灾害应急处置

B、重要客户停电应急处置

C、大面积停电事件应急处置

D、95598系统故障应急处置

正确答案：C

27.某用电户生产形势发生变化后，受电设备容量富余。某月其周边新建居民住宅，于是该户利用其设