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客服工作个人总结简短(优秀5篇)

客服工作个人总结简短篇1

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责

及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心

得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日

子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先

它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、

负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技

巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同

时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更

多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经

清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提

高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争

取早日成为一名合格的天猫客服。下面就本人售前导购，售中客服，还

有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解

惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个

方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必

不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受

到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在

关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任

何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才

能做到巧妙的跟客人周旋，既降，这个需要自己在工作中不断去学习提

高自己沟通能力。道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是

最低实在不能再步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一

的热情态度去对待每一位客人。

其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中

包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心

对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和

麻烦。其次到发货，本人在这一年的工作中，在这一环节中犯了不少错

误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏

忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措

施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人

深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司

利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是

束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错

误的再次发生：

A.在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。

B.发货时首先查看有无备注内容。

C.查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容

D.在发货与物流页面确认买家有没有留言等

E.在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色，

及有无留言等信息，最后确认打包发货。

通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。

在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心

平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的

发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做

到。

客服工作个人总结简短篇2

这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐

席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员

工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认

真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作

中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当

同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，

坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：

“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，

我深刻体会到业务的学习不仅是任