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呼叫中心服务员-初级工试题及答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.《中华人民共和国电力法》规定：电力监督检查人员应当公正廉洁，秉公执法，熟悉电力法律、法规，掌握有关电力专业（）。

A、技术

B、技能

C、业务

D、技巧

正确答案：A

2.非集中经营性充电桩若报装容量达315KVA，用户自由选择执行大工业电价，收基本电费，有（）电价。

A、峰

B、平

C、低谷

D、大工业

正确答案：C

3.运行中的变压器具有（）两部分损耗。

A、铁损耗和线损耗

B、铜损耗和铁损耗

C、铜损耗和线损耗

D、线损耗和网损耗

正确答案：B

4.变压器油的凝固点一般在（）之间。

A、-15℃~-30℃

B、10℃~-10℃

C、-10℃~-45℃

D、-10℃~-25℃

正确答案：C

5.避雷器是用于一种限制（）的主要保护设备。

A、过电流

B、过负荷

C、过热

D、过电压

正确答案：D

6.客户关系管理的核心是（）。

A、差异化服务

B、客户价值管理

C、客户信息管理

D、满意度测评

正确答案：B

7.除居民外其他用户的电费违约金，本年度内欠费部份每日按欠费总额的（）计算。

A、千分之一

B、千分之三

C、千分之四

D、千分之二

正确答案：D

8.在WPS文字中，可以通过（）菜单设置字间距。

A、“格式”菜单

B、“工具”菜单

C、“视图”菜单

D、“编辑”菜单

正确答案：A

9.对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在（）内组织归口管理部门或单位处理。

A、2

B、3

C、当日

D、5

正确答案：C

10.《电力供应使用条例》所禁止的窃电行为有（）类。

A、4

B、7

C、5

D、6

正确答案：D

11.接地装置指的是（）。

A、接地引下线和接地体的总和

B、大地

C、接地体

D、接地引下线

正确答案：A

12.客户服务评价机制要求从（）出发建立覆盖各专业部门的服务指标体系，逐步建立自动采集、自动统计的服务指标监测、统计、分析机制，科学客观反映服务质量。

A、客户体验

B、客户需求

C、客户服务

D、客户满意

正确答案：A

13.故障停电后（）分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

A、3

B、5

C、8

D、10

正确答案：B

14.《电力供应与使用条例》规定：危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序行为的是（）。

A、故意损坏供电企业用电计量装置

B、伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电

C、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效

D、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备

正确答案：D

15.故障报修工单供电局流程处理时限为：（）。

A、4小时

B、2个工作日

C、1个工作日

D、24小时

正确答案：D

16.处理部门或单位对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向（）汇报，并传递至归口管理部门处理。

A、地市局客服应急办公室

B、上级主管单位

C、上级主管部门

D、地市局应急办公室

正确答案：C

17.《电力供应与使用条例》规定：对违反《电力供应与使用条例》第27条规定，逾期未交付电费的用户，自逾期之日起，超过（），经催交仍未交付电费的可按国家规定程序停止供电。

A、30日

B、25日

C、15日

D、10日

正确答案：A

18.丰水期（5-10）居民接地第一档电量在现行基础上每户每月增加60千瓦时，第二档电量相应（）千瓦时，第三档电量不变。

A、不变

B、增加30

C、减少60

D、增加60

正确答案：C

19.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）倍私增容量基本电费的违约使用电费。

A、二

B、四

C、三

D、五

正确答案：C

20.无偿服务和有偿服务的划分原则是（）

A、按合同约定的分界点划分

B、按供、受电设施的产权分界点划分

C、按电压等级划分

D、按是否是节假日划分

正确答案：B

21.（）是电力生产的方针。

A、生产第一

B、理智第一

C、效益第一

D、安全第一

正确答案：D

22.《供电营业规则》规定：农业用电，功率因数为（）以上。

A、0.9

B、0.8

C、0.75

D、0.85

正确答案：B

23.党中央、国务院高度重视优化营商环境工作，能源局印发了《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》，要求将（）作为攻坚重点

A、小微企业

B、小型企业

C、中型企业

D、微型企业

正确答案：A

24.《供电营业规则》规定：私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，其他客户应承担私增容量每千