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客服主管岗位职责工作内容11篇

客服主管岗位职责工作内容（通用11篇）

其实写客服主管岗位职责工作内容并不难，来看看吧。岗位职责可以明确每个人工

作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什

么是不该做的等等。下面是小编为大家整理的客服主管岗位职责工作内容，仅供参考，

欢迎大家阅读。

客服主管岗位职责工作内容【篇1】

1.负责建立与完善客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准；

2.优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、

C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成；

3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规则（熟悉淘宝、京东等

B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖

掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；

4.管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计

分析，并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案；

5.及时、高效处理各种投诉及突发事件，同时对公司各类服务质量存在隐患进行预

警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；

6.负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户

需求，制定有效的改进计划与方案；

7.有效建设客服团队并规范和完善岗位职责，管理、指导客服人员的各项日常工作

以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量评估指标体系；

8.负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话

术规范培训；

9.针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯

队建设和人才选拔；

10.向代理传达公司的各项政策和要求，并监督落实；

11.建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业

务决策提供数据支撑

客服主管岗位职责工作内容【篇2】

1.组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；

2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分

析报告；

3.客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；

4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改

进方案并督促实施；

5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；

6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；

7.负责项目物业管理费用的收缴；

8.组织客服各项业务的办理日常工作；

9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录；

10.完成项目经理指派的其他工作。

客服主管岗位职责工作内容【篇3】

1.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；

2.定期召开部门会议；

3.制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；

4.制定部门培训计划，定期开展业务培训；

5.处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能

部门；

6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

客服主管岗位职责工作内容【篇4】

1、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安

排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，

向上级提出合理化建议；

4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率、服务品质，

降低退款率和投诉率，提升DSR评分；

5、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

客服主管岗位职责工作内容【篇5】

1、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的工作并推进实行；

2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协

调；

3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行；

4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；

5、领导交代的其他事宜。

客服主管岗位职责工作内容【篇6】

1.协助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核

2.合理安排客服人员排班，人力紧张时及时补位，确保客服工作有序进行

3.组织收集整理客户资料，针对用户反馈数据