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挂号收费人员岗位职责

一、岗位概述

挂号收费人员是医院门诊部门中的重要岗位，主要负责为患者办理挂号手续、收

取相应费用、提供相关咨询及服务等工作。挂号收费人员既是医院门面的形象代

表，也是医院与患者之间的重要桥梁。他们的工作涉及到患者信息的采集、费用

的核对、病历的整理等环节，对医院门诊的运行起到了至关重要的作用。

二、岗位职责

1.患者挂号办理：挂号收费人员应当熟悉医院各科室的挂号流程和规定，准确

记录患者的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并正确分类安排挂

号。在挂号办理过程中，需要与患者进行有效的沟通，了解其就诊需求，提供合

适的科室选择和挂号方式建议。

2.收费工作：挂号收费人员需要根据医院的收费标准，核对患者所需支付的相

关费用，正确计算金额，并及时收取和登记费用。他们应当熟悉各种付款方式，

包括现金、银行卡、支付宝等，保证收费过程的准确性和高效性。

3.患者咨询和指引：挂号收费人员是医院门诊的第一道接待窗口，他们需要提

供患者需要的各类咨询和指引，包括医生的出诊时间安排、科室的位置、就医流

程、就诊须知等。此外，他们还需要向患者介绍医院的各项服务，并为患者提供

礼貌、耐心、友好的服务态度。

4.病历整理和归档：在患者就诊完成后，挂号收费人员需要将患者的就诊记录

整理妥当，包括患者信息、病历号、挂号信息等，并将其及时归档。他们要具备

一定的信息管理能力，保证病历的安全性和完整性。

5.医疗事故处理：挂号收费人员在接待患者的过程中，可能会遇到患者投诉、

医疗事故等突发情况。他们需要具备一定的冷静应变和处理能力，及时报告上级，

配合医院相关部门进行问题调查和处理工作。

6.工作纪律和规范：挂号收费人员应当严格遵守医院相关的工作纪律和规范，

包括时刻保持良好的工作状态和仪容仪表，认真履行工作职责，保护患者隐私，

保证医院门诊秩序的良好运行。

三、技能要求

1.具备一定的医学知识和医疗常识，熟悉医疗系统和挂号流程；

2.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与患者、医生、护士等各方有效

协调；

3.具备一定的数学和计算能力，能够快速准确地核对和计算费用；

4.具备良好的服务意识，能够为患者提供礼貌、耐心、友好的服务态度；

5.具备一定的信息管理和归档能力，保证患者信息的安全性和完整性；

6.具备冷静应变和问题处理的能力，能够在突发情况下妥善解决问题；

7.具备良好的职业道德和工作纪律，严格遵守必威体育官网网址规定和工作规范。

四、总结

挂号收费人员是医院门诊中非常重要的岗位，承担着患者挂号、费用收取、患者

咨询和指引、病历整理和归档等多项工作。他们需要具备一定的医学知识和医疗

常识，良好的沟通能力和服务意识，以及一定的信息管理和问题处理能力。通过

他们的工作，可以提高医院门诊的服务效率和患者满意度，为医患关系的良好发

展做出贡献。