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客户稽查（CSR）应审作业指导书内部公开

客户稽查（CSR）应审作业指导书

对应的流程/规范

文件名称

客户稽查服务流程

管理客户信息调查流程

1.目的

规范客户CSR稽查时内部应审的要求，指导应稽人员的服务应对，从而减少不符合事项的产生，以达到

完善公司客户CSR稽查服务及提高客户满意度的目的。

2.概述

本文描述了客户CSR稽查时内部应审的作业要求，适用于客户对公司的定期、不定期的CSR稽查。

3.术语

名称定义

Corporate-Social-Responsibility，即企业社会责任，指企业在创造利润、承担法律责任

CSR的同时，还要承担对劳动者、消费者、社区和环境等利益相关方的责任，强调企业要在生产

过程中对人的价值的关注，强调对劳动者、消费者、环境、对社会的贡献。

SocialEnvironmentalResponsibility，即社会与环境责任，是根据国际社会公认标准，

支持并尊重员工的人权，对生产。包括以下：

OccupationalHealthSafetyManagement职业健康安全管理；

SER

EnvironmentalManagement环境管理；

Labor/SecurityEthicsManagement劳工/必威体育官网网址安全与商业道德管理；

SystemManagement体系管理。

ElectronicIndustryCodeofConduct，即《电子行业行为准则》，是由企业（如惠普/IBM/

戴尔等）联合发起的，准则中列出了各种劳工/职业健康与安全/环境/商业道德等标准，以

EICC

确保电子行业供应链的工作环境安全，工人受到尊重并富有尊严，以及在生产过程中对环境

负责。

BusinessSocialComplianceInitiative，即商业社会责任准则，主要包括：遵守法律、

结社自由和集体谈判权利、禁止歧视、补偿、工作时间、工作场所安全、禁止使用童

BSCI工、禁止强迫劳工、环境和安全等问题，适用于任何行业。其倡议商界遵守社会责任组织

BSCI对其成员的全球供应商进行社会责任稽查，以积极主动的推动他们在世界各国的供应商

接受BSCI验厂以改善他们供应商的人权状况。

SocialAccountability8000，即社会责任标准“8000”，是由美国的社会责任国际（SAI）

发起并联合欧美部分跨国公司和其他一些国际组织共同制定的，是全球首个道德规范国际标

SA8000

准。SA8000标准适用于世界各地、任何行业、不同规模的公司，其依据与ISO9000质量管理

体系及ISO14000环境管理体系一样，皆为一套可被第三方认证机构稽查的国际标准。

OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries18001，即职业健康与安全评估系列

“18001”，是由英国标准协会（BSI）、挪威船级社（DNV）等13个组织提出的职业健康安

OHSAS18001全评价系列标准，非国际标准化组织（ISO）制定。全面规范、改进企业职业健康安全的管

（ISO45001）理、最大限度减少各种伤亡事故和职业疾病隐患，保障企业的财产安全，提高工作效率。

2018年3月12日，由国际标准化组织编制的ISO45001正式发布，将代替OHSAS18001标准。

2022-02-