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创伤中心患者家属沟通制度

第一章总则

为规范创伤中心患者家属与医务人员之间的沟通，确保患者家属在治疗过程中的知情权与参与权，提升医疗服务质量，根据国家相关法律法规及医院内部管理规定，制定本制度。良好的沟通机制不仅有助于缓解患者家属的焦虑情绪，还能够促进医患关系的和谐发展。

第二章适用范围

本制度适用于创伤中心所有医务人员及患者家属。涉及患者的诊疗、护理、康复等环节，均需遵循本制度。所有参与患者护理与管理的工作人员，均应了解并执行本制度，确保沟通流程的有效实施。

第三章沟通目标

明确沟通的主要目标包括：

1.确保患者家属在治疗过程中及时获得相关信息，了解患者的病情、治疗方案及预后情况。

2.促进患者家属与医务人员之间的相互理解，增强患者家属对治疗过程的信任与支持。

3.收集患者家属的意见和建议，提升医疗服务质量，改善患者的就医体验。

第四章沟通规范

1.信息传达：医务人员在每次重要治疗、手术前后，应主动与患者家属进行沟通，介绍患者的病情变化、治疗方案及可能出现的风险。

2.沟通方式：沟通可通过面对面交流、电话、电子邮件等多种方式进行。面对面交流应优先考虑，确保信息的准确传达。

3.沟通记录：医务人员需对每次沟通进行详细记录，包括沟通时间、参与人员、主要内容及患者家属的反馈意见。记录应存档备查，以便后续跟进。

4.定期回访：对接受重大手术或治疗的患者，医务人员应定期回访患者家属，了解患者康复情况，解答疑惑，提供必要的心理支持。

第五章沟通流程

1.首次沟通：患者入院后，主治医师应在24小时内与患者家属进行首次沟通，介绍病情及初步治疗方案。

2.治疗进展沟通：每次治疗后，医务人员应及时与患者家属沟通治疗进展，必要时召开病例讨论会议，邀请患者家属参与，提供意见。

3.病情变化沟通：如患者病情发生变化，医务人员应在第一时间通知患者家属，并详细说明情况及处理方案。

4.出院及随访沟通：患者出院前，医务人员需与家属沟通出院后的护理注意事项及随访计划，确保家属了解后续治疗与康复要求。

第六章责任分工

1.医务人员责任：所有参与患者治疗的医务人员应承担沟通责任，确保信息的及时传达。

2.护士责任：护理人员应在日常护理中主动与患者家属沟通，了解其需求，提供必要的支持与帮助。

3.医院管理层责任：医院管理层需定期对沟通制度的落实情况进行检查和评估，确保制度的有效执行。

第七章监督机制

1.监督检查：医院应定期组织沟通制度的检查，评估医务人员的沟通效果，收集患者家属的反馈意见。

2.信息反馈：患者家属可通过意见箱、电话、电子邮件等方式反馈沟通情况，医院应设专人负责处理相关意见，并及时回复。

3.改进措施：根据收集到的反馈信息，医院应对沟通制度进行适时修订，确保其与时俱进，符合实际需求。

第八章附则

本制度由创伤中心主管部门负责解释，自颁布之日起实施。制度的修订与完善应根据实际情况进行调整，以适应不断变化的医疗环境和患者需求。

通过建立和完善创伤中心患者家属沟通制度，旨在增强医务人员与患者家属之间的信任，提升医疗服务质量，保障患者的合法权益。