接单技巧与实战 .pdfVIP

婚庆公司的人员要成为婚庆专家。这个实际上就是从我们的领导来讲，从我们每个人的工作来讲，现在婚

庆公司最重要的人员，我觉得就两个角色，一个是经理，一个是接待人员，我觉得经理可以不是一个好的

主持人，可以不是一个摄像师，但是应该是一个好的策划师一个好的接待人员，经理可以不会主持，这都

没有问题，但是你一定要好好接待，会接待，而且接待一定从客人的角度，咱们的接待实际上是起到了咨

询作用，这个咨询实际上是两个部分，一部分是电话咨询，一部分是当面咨询。

一、电话咨询

作为电话来讲，咨询人员的电话咨询当中，不宜在电话里说的过多，因为电话里说的过多的话占用电话的

时间太长，而且很多事情在电话里是说不明白，讲不明白的，电话咨询重要的是电话里的三言两语，如果

说一个事情，给你十分钟说，你可能在十分钟里把事情说的很透彻，如果同样一个事情让你说一分钟，你

就很难说。所以说电话咨询的要求，比我们当面咨询的要求更严，电话咨询看不到客户，你的语言、语气、

表达、面部表情都对他没有影响，所以电话咨询更要难。同样，十分钟的话我们需要在电话里一分钟就说

清楚，但是电话里不可能让你说十分钟，不可能说太长，针对一个婚礼不可能说的更长，所以电话咨询应

该简单，电话里所说的话应该是精炼的话，应该是能吸引他的话，应该是能抓住他的话。

来了一个客人，进门了，这个穿着打扮，他的感觉，你要对这个客户有一个直接的感受。你可以针对这类

人说，你边说边看他的面部表情，边说边看他的感觉、他的反应，可以随时调整自己说话的东西，这好咨

询，电话咨询很难判断客户的你不知道对方是谁，你甚至于不知道对方是老太太还是小女孩，你不知道他

是给谁问，你也不知道是他自己办婚礼还是别人办婚礼，你也不知道他是不是托，是不是其他婚庆公司的，

都不知道，所以电话咨询很难的。那你既要诚恳，电话里你要表现出真诚，又要说的头头是道，让他感觉

到你确确实实能吸引我，我确实应该到你的单位去咨询，这是电话咨询的要求。

咱们咨询，不论是电话咨询还是当面咨询都有一个问题，都有一个缺点一个弱点，包括现在很多咨询人员，

都是着急，着急想把自己的思想自己的脑子里的东西尽快的灌输给他，在电话咨询里有时候操之过急，

你来吧你过来吧，你过来我跟你说吧。这都不行。人家想过来就过来，不想过来就不过来，越是让人过来

越不过来。

电话咨询首先应该明确。像这个电话咨询尽可能是我们女孩接，女士接。

您好，金玉良缘。有什么问题？

你们是婚庆公司吗？

是的。

他问的问题可以很复杂，但是咱们的回答一定要简单。

你们是婚庆公司吗？

是！这个是很简单的回答。

你们承办婚礼吗？

承办。

都有什么服务？

我们这里和婚礼相关的服务都有。

这就是最简单的咨询，一问一答式的，回答的简单，这是最简单的咨询，但是呢，紧接着呢，他可能会问

你们车多少钱、主持多少钱，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。这个时候可以这样回

答：当他问主持我们就回答：我们的主持从400到2400不等。这个时候不是谈你们对婚礼的理解、感觉

的问题，我们的婚礼好我们的主持人好，我们的主持人怎么特别好，我们的主持人能把握住什么什么，这

个时候不是说这个的时候，你咨询我们就很明确的告诉你：我们主持人的费用就是400到2400都有。

为什么有400的？为什么有2400的？问你。

我们是根据他的主持年限、在社会的知名度、回头客等等的不同带来的价格不同。这样，小姐，你的婚礼

订好时间了吗？马上，接着主题，你带着她走了。

订好了时间了，五月二号。哦，五月二号，五月二号是个非常紧张的日子。让她意识到这个时间的紧张。

地点订了吗？

地点订了，订的是王府饭店。

饭店不错，挺好的。

恩，这样吧，如果方便的话哪天您过来一下，我把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预

算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，哪儿可以多花钱，哪儿可以少花钱。婚礼应该注意的环节你过来我给你讲

一讲，做一个咨询。

你们在哪儿啊？好切入主题了，好，我们在哪儿哪儿上班。

你们什么时候上班啊？

我们什么什么时候上班。这是电话咨询，目的达到了，吸引他，几句话。

我不想问这个，我就想问车多少钱？

要什么车？哪天用车？我们是五月一号用什么车，多少多少钱。

还能便宜吗？

不能再便宜。这是一种答话。

关于这个价格问题，我觉得不是重要问题。你说你回答是能便宜还是不能便宜啊，这句话回答的你说是

能便宜还是不能便宜？

关于价格问题我觉得不重要。他听到这话怎么理解都可以，不重要是能便宜还是不便宜。

关于价格问题不重要，这样，方便的话你过来我还是给你做个咨询。

我不，我就想问你的车