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《设计心理学》之开篇产品设计必须考虑

的三要素

从今天开始，我经典作品为大家陆续解读全球最具影响力的设计

大师诺曼的将《设计心理学》四部曲。今天是第一部《设计心理学-日

常的设计》，本书适合和互联网和移动互联网的从业者，其中尤其是

设计师和产品经理们。好了，让我们开始吧：）

作者简介：

唐纳德·A·诺曼，被美国《商业周刊》评为全球具影响力设计师

之一。他兼具教授、化工企业高级主管与顾问、主讲人、书籍和专栏

作者等身份，有着工程学与方法论心理学的背景，将多种学科的知识

引入到设计领域，对我们重新理解设计过程中每个环节的作用，精准

把握实践并实践以人为本的设计显现出重要的贡献。

诺曼是国际知名的心理学家与当代认知心理学应用先驱，也是美

国国家艺术与科学院院士，美国计算机学会（ACM）、美国心理学会

（APA）、生物科学学会会员，并于2006年获颁富兰克林奖章

（BenjaminFranklinMedal）。

内容简介：

如果在旅馆里弄不吻合怎么开水龙头，或者面对不懂的炉灶或电

灯开关时，即使再聪明的人也会手足无措。唐纳德A诺曼大胆地指出，

不是你太笨，而是衣物的设计用户没有考虑到用户的需求和心理。虽

然拙劣的设计者俯拾即是，但是产品设计出易于理解、方便使用、令

人愉悦的产品并不困难。本书对好设计者具有具有强大的作用，不断

提醒我们为什么有些产品能满足用户的，而消费者有一些产品却让用

户非常受挫。

本书始终强调以人为本的设计哲学，将思考认知心理学和行为学

等多学科的方法导入到设计之中。不仅着重于反思设计过程中的问题

给用户带来的困扰，更着重于解决问题，用这些原则帮助设计师找到

真正的问题，及其解决之道。一方面诺曼博士从数百个角度上百分析，

提防重制了大量的案例提醒设计师关注，并找到人们的真正资金需求；

另一方面也试图将大众转变为优秀的观察者，不仅能观察到糟糕的设

计，也渐渐学会欣赏优秀慢慢的设计。将优秀的设计原则与优秀的观

察能力结合起来是非常强大的工具。

日常用品的设计问题

我们经常会遇到本应该拉的门，我们却用手去推，应该推的门，

我们用力去拉，甚至还会撞上能玻璃门的尴尬情况。但实际上，一扇

正常的门应该门内是很容易让我们去拉或者去推，在是设计中的一个

太重要的概念：可视性。正确的操作方式部位应该必须生殖器官是显

而易见的。

一个好的产品设计应该具备易于理解和易使用两个特性，设计应

该遵循两个基本原则：提供更多一个好的概念模型；可视性。总之一

个好的概念模型能使我们能够预测操作行为效果。本书还将讨论一个

概念模型，它是外观设计概念中的一个重要概念：心理模型的一部分。

心理模型是指人们通过经验、训练和教导，对自己、他人、生态环境

以及接触的事物形成模型。

设计中会必须考虑三个要素：

1：产品的使用方法；

2：用户可能出现犯从错误，也就是尽量避免手机用户犯错；

3：用户希望产品所具备的功能，也就是符合用户的业绩预期。

日常操作心理学

在一个产品设计中所，如果某几项设计可能有人犯错，那么就一

定有人犯错，显现出来设计人员必须考虑到所有可能出现的错误，从

而降低犯错的可能性。

要做一件事情时，你首先要醒悟这件事情的目的，即行动的目标。

然后，你必须采取行动，自动动手或者利用人和事物，最后，你想想

还需要看看自己的目的是否降到了。在整个过程中，你要考虑四件事

情：目标、对外部世界性采取的行动、外部世界中会本身以及查看联

合阵线在外部世界中所造成的后果。

行动本身包括两个各方面：去做得好做什么和抽查这样做的后果。

称之为：执行和评估。

我们行动包括七个阶段。

目标是一个阶段、继续执行分为三个阶段，评估分为三个阶段。

第一：明确目标；

第二：行动意图；

第三：动作顺序；

第四：动作的执行；

第五：对解释加以评估；

第六：对感知到的状况加以表述；

第七：感知外部世界舞台的状况。

这七个阶段的描述并没有形成十二个一套完整的心理学理论。一

个优秀的设计原理包括六个方面：

1：可视性，用户一看知物品的状态和可能的操作方法；

2：正确的概念模型，这家人员提供给用户一个正确的概念模型，

使操作键钮的设计与操作结果保持一致；

3：正