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服装行业质量控制手册

TOC\o1-2\h\u24325第一章质量管理概述 2

304801.1质量管理的基本概念 2

72601.2质量管理的发展历程 3

21220第二章质量策划 3

122772.1质量目标的制定 3

314722.2质量计划的编制 4

17662.3质量策划的执行与监控 4

8708第三章设计质量控制 5

170513.1设计质量标准 5

159193.2设计过程控制 5

230063.3设计变更管理 6

10301第四章材料质量控制 6

130004.1材料采购与验收 6

257004.2材料储存与管理 6

13574.3材料质量检验 7

17674第五章生产过程质量控制 7

49525.1生产工艺制定 7

248445.2生产过程监控 7

272745.3不合格品处理 8

24814第六章成品质量控制 8

176846.1成品质量标准 8

7326.2成品检验方法 9

26326.3成品质量改进 9

29542第七章设备管理与维护 10

135277.1设备选型与采购 10

187747.2设备维护与保养 10

214597.3设备功能检测 11

9500第八章人员培训与考核 11

176488.1员工培训计划 11

144918.2培训效果评估 11

311278.3员工考核与激励 12

25181第九章质量改进 12

260569.1质量改进方法 12

80649.2质量改进计划 13

283869.3质量改进成果评估 13

29133第十章质量成本管理 14

864510.1质量成本构成 14

99510.1.1预防成本 14

2941910.1.2鉴定成本 14

2543410.1.3故障成本 14

830110.2质量成本控制 15

1056010.3质量成本分析 15

19730第十一章客户满意度管理 15

2750211.1客户满意度调查 15

2580711.1.1调查方法 16

2598311.1.2调查内容 16

778511.2客户投诉处理 16

3236111.2.1投诉渠道 16

1923011.2.2投诉处理流程 16

1435211.3客户满意度改进 17

2776411.3.1产品改进 17

1646211.3.2服务改进 17

2464第十二章质量管理体系认证 17

2233012.1质量管理体系标准 17

1873312.1.1ISO9001标准简介 17

735612.2认证流程与要求 17

1453412.2.1认证流程 18

1016012.2.2认证要求 18

1543512.3认证后的持续改进 18

694512.3.1内部审核 18

988512.3.2管理评审 18

2109412.3.3持续改进 18

第一章质量管理概述

1.1质量管理的基本概念

质量管理是指在产品或服务的设计、生产、交付和售后服务过程中，通过一系列有计划、有系统的活动，保证产品或服务质量满足规定的要求和用户期望的过程。质量管理涉及到企业内部各部门、各环节的协同工作，旨在提高产品质量、增强用户满意度、降低成本、提高企业竞争力。

质量管理的基本概念主要包括以下几个方面：

（1）质量策划：确定产品或服务的质量目标、质量要求和所需资源，为质量管理提供依据。

（2）质量保证：通过制定和实施质量计划，保证产品或服务的质量满足规定的要求。

（3）质量控制：对产品或服务的过程进行监控，及时发觉和纠正质量问题，保证产品或服务质量符合要求。

（4）质量改进：通过不断分析质量问题，采取有效措施，提高产品或服务的质量水平。

1.2质量管理的发展历程

质量管理的发展历程可以分为以下几个阶段：

（1）传统质量管理阶段：20世纪初，质量管理主要以检验为主，通过检验来保证产品或服务的质量。这一阶段的质量管理注重事后的检查，缺乏系统性和预防性。

（2）统计质量管理阶段：20世纪30年代，美国统计学家休哈特提出了统计过程控制（SPC）方法，将质量管理引入了统计分析的领域。这一阶段的质量管理开始关注过程控制，强调预防质量问题的发生。

（3）全面质量管理阶段：20世纪50年代，美国质量管理专家戴明提出了