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山东热电公司质量管理工作实施细则

第一章总则

第一条目的：为规范山东热电公司质量管理工作，实施质量发展，推进提质增效，制定本实施细则。

第二条适用范围：本细则适用于山东热电公司（以下简称“公司”）生产、经营、管理和服务相关的质量活动。

第三条术语和定义：本细则所称质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进以使其实现的全部活动。

第二章管理职责

第四条总经理

（一）贯彻执行国家质量法律法规和集团公司、上级公司相关规章制度，组织制订公司质量方针和目标；

（二）组织和指导公司推行全面质量管理，建立质量管理体系；

（三）组织监督检查和评估质量管理体系是否有效运行。

第五条安环部

（一）制定公司质量管理制度；

（二）组织和指导公司各部门（分场）、承包商推行全面质量管理；

（三）监督检查公司各部门（分场）、承包商质量管理体系运行的有效性；

（三）策划并组织开展群众性质量活动；

（四）制定、实施质量文化建设方案，监督指导公司及所属各单位质量文化培育；

（五）监督和指导公司及所属各单位开展经验反馈工作；

（六）及时、如实上报质量事故，

（七）负责公司内部造成100万元以下直接经济损失的质量事故的内部查处与责任追究。

第六条生技部、运行分场

（一）贯彻执行公司质量管理制度；

（二）配合制定部门范围内的质量方针、目标、指标、工作计划和保证目标实现的措施，提升公司工程、产品和服务质量；

（三）制定公司产品质量升级计划，持续推进技改工程、检修工艺质量，增加效率和效益；

（四）制定一般及以上质量事故应对预案；

（五）组织协调处理本部门范围内的质量纠纷，参与调查处理质量事故。

第七条人资部

（一）负责将质量培训计划纳入公司年度培训计划；

（二）组织协调质量培训计划、教学资源和培训费用的落实。

第八条其他综合管理部门、承包商

（一）负责其职责范围内质量管理相关工作，对所负责管理的工作质量负责；

（二）设立兼职质量管理人员参与质量体系的建设及日常运行联络工作。

质量方针和目标

第九条山东热电公司作为上级公司下属的三级单位，质量方针和目标执行上级公司要求。

第十条公司的质量方针是：质量第一，顾客至上；持续改进，追求卓越。

第十一条公司质量目标是：健全质量管理体系，并持续有效运行（已贯标企业体系审核通过率100%，不合格整改关闭率100%）；不发生一般及以上质量事故。

第十二条公司的质量工作理念是“一次做对，持续提升。”

第十三条山东热电公司质量管理工作应遵循以下原则：

（一）严格遵守国家、行业法律法规和标准规范，以及集团公司、上级公司质量管理要求，满足顾客需求和期望；

（二）坚持“策划、程序、修正、卓越”，坚持“有章可循、有人负责、有人监督、有据可查”；

（三）建立完善的质量管理体系，强化各级质量责任，强化过程质量控制；

（四）质量控制应做到“事前预防、过程控制、事后反馈和改进”，保证活动质量满足规定要求；

（五）为质量相关活动提供足够资源，鼓励持续改进质量工作水平，追求精益求精；

（六）培育安全质量文化，强化员工质量意识，以质疑的态度、严谨的作风和相互交流的习惯对待质量相关工作。

第四章质量管理体系

第十四条山东热电公司应按照法律、法规要求，结合行业特点和自身实际，遵循相关标准，建立满足组织和企业经营发展的质量管理体系，通过质量策划、控制、保证和改进，保持管理体系有效运转，实现发展战略和经营目标。

第十五条山东热电公司应具备国家产品和质量法律法规、国家标准、行业标准规定的生产经营和服务能力和条件，依法承担产品和服务的质量责任。

第十六条山东热电公司成立由总经理为主任的质量委员会，负责统一领导组织公司的质量管理工作，研究决策公司的质量管理重大问题

第十七条山东热电公司要注重质量工作实效，结合实际，遵循标准，以公司法人为组织单元进行策划、建立、运行和维护有效的质量管理体系。

第十八条积极响应集团公司、上级公司倡导，建立、改进质量管理体系，并通过管理体系第三方审核认证，并持续开展贯标认证工作。

第十九条公司在通过GB／T19001-2016《质量管理体系要求》认证后，应在保持质量管理体系有效运转的基础上，研究应用《追求组织的持续成功质量管理方法（GB/T19004）》标准，扩展和健全组织管理体系，通过自我评价，提高组织效率和管理成熟度，实现业绩改进。

第五章质量管理基本要求

第二十条公司应激励全员参与质量活动，营造“人人关注质量，人人参与质量，人人贡献质量”的良好氛围，组织开展全面质量管理和质量管理（QC）小组等群众性活动，应用工具、方法和技术，总结、提炼良好实践，提高工作的实效