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机关政务服务智慧化改造升级计划

TOC\o1-2\h\u2009第一章：项目背景与目标 3

152991.1项目背景 3

86371.2项目目标 3

21784第二章：智慧化改造总体方案 4

30392.1智慧化改造原则 4

130452.2智慧化改造内容 4

249932.3智慧化改造阶段划分 4

5959第三章：政务服务平台升级 5

268873.1平台架构优化 5

134733.1.1架构重构 5

11373.1.2数据架构优化 5

239623.2功能模块升级 5

58943.2.1用户认证与权限管理 5

327603.2.2业务办理模块 5

65723.2.3互动交流模块 5

210903.3系统安全与稳定性保障 6

195803.3.1安全防护 6

42043.3.2稳定性保障 6

4368第四章：数据资源整合与共享 6

164424.1数据资源梳理 6

72074.2数据资源整合 6

56504.3数据资源共享机制 7

24937第五章：政务服务流程优化 7

280455.1流程梳理与优化 7

292715.1.1流程梳理 7

197875.1.2流程优化 7

45205.2业务协同与联动 8

208245.2.1业务协同 8

16985.2.2业务联动 8

311395.3流程监控与评价 8

225805.3.1流程监控 8

13295.3.2流程评价 8

5592第六章：电子政务能力提升 9

20416.1电子政务基础设施建设 9

175416.1.1建设目标 9

62816.1.2建设内容 9

307786.2电子政务应用系统开发 9

71376.2.1开发目标 9

99666.2.2开发内容 9

105426.3电子政务人才培养与培训 10

265986.3.1培养目标 10

31426.3.2培养措施 10

10938第七章：智慧政务服务渠道拓展 10

258757.1线上渠道优化 10

29667.1.1网站与移动端界面优化 10

49487.1.2服务流程优化 10

221397.1.3安全保障措施 11

228687.2线下渠道整合 11

65387.2.1政务服务中心整合 11

137167.2.2政务服务窗口整合 11

262717.3多元化服务渠道建设 11

129177.3.1社交媒体渠道建设 11

99237.3.2语音渠道建设 11

93057.3.3其他服务渠道拓展 12

13892第八章：政务信息资源共享与开放 12

209718.1政务信息资源目录体系建设 12

303228.1.1目的与意义 12

80288.1.2建设内容 12

108308.1.3实施策略 12

237738.2政务信息资源共享机制构建 12

239848.2.1目的与意义 12

65638.2.2建设内容 13

211748.2.3实施策略 13

102838.3政务信息资源开放与应用 13

39518.3.1目的与意义 13

96398.3.2建设内容 13

138608.3.3实施策略 14

9648第九章：政务服务效能提升 14

257779.1政务服务效能评估体系 14

278299.1.1概述 14

316819.1.2评估体系构成 14

140209.1.3评估方法 14

299449.2政务服务效能提升措施 15

137179.2.1优化政务服务流程 15

264389.2.2强化政务服务协同 15

20539.2.3创新政务服务模式 15

48619.2.4提升政务服务资源配置 15

159789.3政务服务效能持续改进 15

23386第十章：项目实施与保障 16

2312810.1项目实施策略 16

42010.2项目进度安排 16

2812110.3项目风险防控与应对措施 16

第一章：项目背景与目标

1.1项目背景

我国经济社会的快速发展，机关政务服务在保障国家治理体系和治理能力现代化方面发挥着日益重要的作用。但是传统的政务服务模式在效率、便捷性、