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第第四四节节社社会会服服务务机机构构志志愿愿者者管管理理

志愿者管理是每年的必考点之一，通常会结合情境例分析考查考生对志愿者和志愿服务的认识。

一、志愿者的定义和志愿者的管理

（一）志愿者的定义（略）

志愿者的身份要素包括以下几个：一是根据自由的意愿作选择；二是不计金钱财物的酬赏；三是以具体的行动参与、投

入；四是所作所为是满足社会的需要。

（二）志愿者需要管理

伴随着社会的发展和社会保障制度的改革，越来越多的服务机构聘用志愿者，志愿服务组织也日益正式化、专业化。由于

志愿者不支付薪水，因此使用志愿者可以缓解机构的财务负担。同时，志愿者能够通过参与服务得到更多的满足，志愿者需要

专业管理，理由如下：

（1）志愿者工作越来越多，加上受到政府或社会赞助者对其产出的期待压力，使得机构对志愿者的管理趋于严格，以确保他

们不会忽视与机构签订的合约，并期望不断提升机构的效率和效益，因而需要运用管理知识和技巧加以经营。

（2）社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，这也迫使社会服务机构必须加强管理。

（3）志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。

（4）志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。

二、志愿者管理的内容和过程（重要）

有效的志愿者管理应该依循八个步骤：需要评估与方规划、工作发展与工作设计、招募、面谈与契约、迎新说明与训

练、督导与激励、奖励表扬、评估。

（一）需要评估与方规划

需要评估与方规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。

常见的志愿者动机评估如图7-1所示。

组织评估一方面要评估志愿者给机构带来的利益，一方面要考虑风险因素。

服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。

下列青年志愿者参与社会服务的动机中，属于“以利他和社会为中心”的是()。

A．丰富生活阅历B．表达同情之心C．表现个人能力D．获取他人赞赏

【【答答】】B

【【解解析析】】ACD都属于利己为中心的动机。

（二）工作发展与设计

工作发展与设计的重要任务是撰写志愿服务工作说明书，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成

果等。

工作说明书也可以帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利，并作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效

的依据。

（三）招募

招募是寻找志愿者的过程，要在这个过程中找到合适的志愿者。

对于那些不特别要求技能的工作，可通过散发招募传单和海报，联络各类组织来实现。

招募活动必须有一个引人注目的主题、要求。

拓拓展展内内容容：：志志愿愿者者招招募募口口号号范范例例

•非非同同寻寻常常的的假假期期有有意意义义的的假假期期！！

•用生命影响生命助人乃快乐之本！

•帮帮助助他他人人、、成成就就自自己己！！予予人人玫玫瑰瑰、、手手有有余余香香！！

•你你想想成成为为一一个个国国际际志志愿愿者者吗吗？？你你想想去去非非洲洲做做国国际际志志愿愿者者吗吗？？

•因因为为我我能能

•分分享享技技能能改改变变生生活活！！做做志志愿愿者者、、学学英英语语！！

•想想要要帮帮助助他他人人改改善善生生活活吗吗？？

•人人生生是是一一种种召召唤唤–你你愿愿意意走走多多远远？？

（四）面谈与签约

有些特定的工作需要通过面谈程序，寻找合适的志愿者。面试的目的是了解志愿者的兴趣，掌握其个人资料，安排志愿者

到合适的服务岗位。面谈本身是志愿者训练的一个准备。

当志愿者决定承担服务工作后，机构要与其签订约定，目的是肯定和提高志愿者的自我价值，明确彼此期待，维护志愿

者、社会服务机构及其服务对象的权益。

拓拓展展内内容容：：志志愿愿者者匹匹配配时时的的注注意意事事项项

（1）坦坦诚诚公公开开：：志愿者和组织需要进行坦诚公开的交流。

（2）合合适适为为上上：：在选拔的志愿者中，志愿者在各方面技能和经验方面超出岗位要求时，志愿者又喜欢更具挑战性的岗位，那

么这个时候需要根据“合适为上“的原则充分考虑如何匹配。如果岗位缺乏挑战性，志愿者可能很快会失去兴趣，最终导致志愿

者流失。

（3）勿求完美：追求完美的“超人”志愿者可能导致岗位长时间得不到匹配，耽误工作的整体进度。

（4）不不断断调调整整更更新新：：对志愿者的选拔和匹配工作并不是一劳永逸的。

（五）迎新说明与训练

迎新说明是为了让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式，以使志愿者积极地工作，促

进机构目标的实现。

志愿者训练包