010.社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作.pdfVIP

第第十十三三章章知知识识框框架架

第第十十三三章章社社区区社社会会工工作作（（重重点点，，2023教教材材有有调调整整））

第十三章考试概况

每年都考，主是第三节。

依据2021年6月1日起施行的《中华人民共和国乡村振兴促进法》和2021年12月颁布的《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，我国农村社区社会工作的主

内容有以下几方面：

（一）参与乡村振兴工作

1.多渠道链接资源，发展生态友好产业

2.提升村民社区意识，改善农村人居环境

3.开展乡村文体服务，传承民族民间文化

4.培育乡村自组织，增强村民主体意识

5.评估乡村的需求，积极倡导社会政策

1.社区工作的目标：促进居民参与，解决社区问题；改善社区关系，提升社区意识；挖掘社区资源，满足社区需求；

2.社区工作的特点：以社区为对象；解决社区居民所面临的集体性问题；采用宏观结构的视角分析和介入问题；强调社区参与，关注人的发展；重视社区资

源的挖掘和运用；

3.城市社区；农村社区各自的服务内容

4.留守儿童：成长服务、家庭服务、犯罪预防与行为偏差矫治服务、留守儿童社区托管服务；

第第十十三三章章社社区区社社会会工工作作（（重重点点））

5.方案策划的执行（3+1）：筹备阶段（经费筹措、人力安排、场地安排、服务宣传推广方面）（人财物安排+服务宣传）、服务阶段（预算管理、时间进

度管理、服务品质管理、士气激励和提升）（人财物管理+时间进度）、结束阶段（经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、

服务成效进行评估）（人财物收尾+成效评估）；

6.资源分类：人财物、组织、文化；

7.资源联结方式：资源整合、资源共享、资源配置；

8.促进居民参与的策略：促进社区居民参与价值的肯定（社区宣传、社区教育）；提升社区居民的参与意愿（事务相关性、亲人朋友激励）；提高社区居民

的参与能力（知识和技巧的培训、妥善处理时间与资源的缺乏问题）；

9.居民参与的层次：告知、咨询、协商、共同行动、社区自治

10.建立社区支持网络：个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻居协助网络。

11.多方联动

经经典典例例题题

近年来，某小区养宠物狗的家庭越来越多。宠物狗给主人带来快乐的同时，也给小区带来了一些问题：狗的粪便随处可见；大型犬有时会惊吓小孩；夜晚

狗的叫声经常会吵扰邻居；狗伤人事件时有发生……部分居民对此非常不满，常与养狗者发生冲突，社区的邻里关系受到了影响。尽管居委会通过调节暂

时缓解了一些矛盾，但难以从根本上解决问题。

为此，社会工作者与居民代表讨论后，提出建立“养狗自律会”的设想。他们在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报，发放宣传单，征求居民的意见；邀请

居委会、业主委员会、物业公司、居民代表参加座谈会，讨论解决办法。两周后，“养狗自律会”正式成立，推举了会长、秘书长，明确了监督员、宣传员等

分工。“养狗自律会”通过社区民意调查形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处

理设施。一段时间后，不仅养狗扰民问题基本得以解决，邻里关系得到改善，而且居民参与解决社区问题的意识和能力也得到提高。

问题：

1.在本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的哪些目标?

2.结合案例指出社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主做法（将答案对应相应的序号填写在专用答

题卡上）。

社社区区参参与与层层次次主主做做法法

告知

咨询

协商

共同行动

社区自治

【【答答案案】】

1.本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的以下目标：

（1）促进居民参与，解决社区问题。本案例中，社会工作者在解决养狗扰民问题时，注重社区居民的参与，每一步都由居民商讨自行解决，社会工作者只

是起到一个组织引导的作用，最终养狗扰民问题基本得到解决。

（2）改善社区关系，提升社区意识。本案例中，社会工作者注重协调居民与居委会、物业公司、业主委员会之间的关系，合理解决相应的问题，同时调节

居民与居民之间的关系，促进居民社区意识的提高。

（3）挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在处理问题时注重挖掘社区里的资源，培养社区骨干，“养狗自律会”即由社区居民骨干组成，同时利用社

区居委会、物业公司等社区组织的相关优势，共同修建相关设施，满足社区的需求。

2.社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主做法如下：

社社区区参参与与层层次次