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2024年联系服务群众的整改措施

为了更好地服务群众，满足人民日益增长的美好生活需要，

我们需要对联系服务群众的工作进行整改和创新。在2024年，我

们将采取以下一系列措施，以提升联系服务群众的效能和质量。

1.优化服务渠道：建立多元化、全方位的服务渠道，包括手

机App、网站、自助终端、社交媒体等，让更多的群众可以随时随

地享受便捷的服务。同时，加强对服务渠道的维护和更新，确保

其稳定运行和良好用户体验。

2.提升服务能力：加大对服务人员的培训力度，提高他们的

业务水平和服务意识。加强对服务人员的考核和激励机制，旨在

激发他们的积极性和创造力。同时，引进新技术和科学管理方

法，提高服务效率和质量。

3.打造智慧型服务平台：结合互联网、大数据、人工智能等

技术，建立智慧型服务平台，实现各部门之间的信息共享和资源

整合。通过平台，实现信息交互、服务共享、问题解决等功能，

提高政府与群众的互动效果。

4.强化沟通和反馈机制：建立起与群众之间的无障碍沟通渠

道，定期开展各类座谈会、听证会、问卷调查等形式，了解群众

的需求和意见。对群众的反馈，及时回应、认真整改，并向群众

公开反馈结果和整改情况。

5.推进精准服务：通过大数据分析和人口调查等手段，精准

识别服务对象的需求特征和优先问题，制定相应的服务计划和政

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策措施。针对不同群体的特殊需求，开展有针对性的服务项目和

活动，提高服务的个性化和针对性。

6.构建激励机制：建立健全能够激发服务人员积极性的绩效

考核和奖励机制。结合服务工作的实际情况，制定科学合理的服

务指标和绩效评估体系，通过激励机制，促使服务人员不断提升

自身素质，提高服务质量和效率。

7.加强宣传和引导：通过宣传报道、广告宣传、社交媒体等

渠道，积极宣传政府的联系服务措施和成果。引导群众积极参与

社会公益事业，倡导文明礼貌、互助共享的社会风尚，形成良好

的社会氛围。

8.严格监督和问责：建立健全监督和问责机制，对服务群众

工作中的失职、渎职行为进行严肃处理。加强对服务人员的监督

和考核，及时纠正工作不规范和不实问题，确保服务的公平、公

正和透明。

通过以上整改措施的实施，我们相信能够提升联系服务群众

的效能和质量，更好地满足人民的需求，增加人民的获得感和幸

福感。最终，实现政府和群众之间的紧密联系和共同发展。

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