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【环卫/卫生（保洁）】服务质量保证措施

1、服务质量保障措施

1、质量目标

质量是企业的信誉，是企业的生命，切实保证项目质量是我方的根本宗旨，为确保质量保证体系持续有效地运行，全面落实本项目质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；

加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；

组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；

依法开展环卫/卫生（保洁）作业教育培训。

实现项目质量目标，我们将建立质量保证体系和质量管理体系。

我方保证按招标文件的要求进行全面质量管理，遵照环卫/卫生（保洁）规范的要求，运用先进技术、管理方法和工艺流程，做好环卫/卫生（保洁）质量的控制，为达到质量优良标准，从以下几个方

面做出保证：

1）合同履约率100%；

2）质量标准合格率100%；

3）环卫/卫生（保洁）工作验收合格率100%；

4）重大及以上质量事故为零。

2.质量管理小组

（一）组织结构

项目负责人——清运负责人、现场负责人——质量负责人——质检员——作业人员

（二）关键质量管理岗位职责1。项目负责人

1）负责组织、领导质量检查、控制、管理工作，对承建项目的质量全面负责；

2）对质量体系运行的有效性负全面领导责任；

3）贯彻执行国家有关环卫/卫生（保洁）质量的法律、法规、有关政策及公司质量方针、目标，执行质量体系文件及其支撑性文件；

4）批准项目部各项质量管理制度及奖惩办法；

5）研究质量动态，配备质量控制、管理资源；

6）开展全员质量思想教育工作，增强全体职工的质量意识；

7）在项目实施过程中，认真执行公司制定的经营战略和策略，认真执行公司制定的项目管理标准和原则；

8）组织编制项目质量管理计划，并组织实施；

9）组织编制项目保障计划，并组织实施；

10）督促质量保证及控制项目人员进行质量检查，确保各项工作按照质量保证程序进行；

11）督促有关人员按照公司质量文件的要求对本项目组的文件进行控制；

12）对项目实施过程中发生的重大质量问题应按照质量管理规定的要求及时处理；

13）组织完成项目质量总结和质量回访工作；

14）按要求向项目执行中心及有关处室提交项目设计、采购、质量报告。

2.环卫/卫生（保洁）负责人、现场负责人

项目环卫/卫生（保洁）负责人、现场负责人在项目负责人领导下，全面负责组织管理合同项目的环卫/卫生（保洁）质量在控制目标内。

其主要任务如下：

1）宣传、贯彻、执行有关质量的文件及政策；

2）对环卫/卫生（保洁）质量负责；

①科学安排生产，协调工作进度，为提高环卫/卫生（保洁）质量创造条件；

②支持重大质量事故调查，提出处理意见；

③督促责任单位做好质量问题整改及劳动成果和物资的防护工作；

④负责组织制定各专业的质量控制点，负责组织环卫/卫生（保洁）质量评定、质量检查、质量验收、处理质量事故，组织质量大检查。

3.质量负责人

1）在项目负责人的领导下，主持项目部所承建项目的质量管理工作，负责贯彻执行国家及上级部门下达的质量方针和政策，其主要工作是：

①负责组织本项目质量保证体系、相关质量保证管理程序文件的编制工作；

②建立质量管理网络，负责组织质量体系的检查，指导质检人员开展工作，落实各项质量工作考核。

加强质量奖惩管理，负责奖惩制度的执行；

③负责验证质保检查/监督过程开启的纠正措施或预防措施的实施情况；

④负责组织制定适合于本项目的各项质保管理制度和工作程序，指导项目各部门执行相关质量管理规定，并组织定期监督、检查、评价；

⑤负责向业主及行政主管部门报告质量工作情况；

⑥负责编制本项目质量趋势分析报告；

⑦负责组织分析涉及质量事件和内部与外部经验反馈和总结；

⑧负责项目部与质量相关工作的内外协调和联络；

⑨部署质量基础管理工作，定期检查质量管理资料、台账、文件的收集、整理情况；

⑩定期召开质量问题分析会，监督有关部门执行会议决议；

?主持召开质量工作例会，及时部署、总结、评比环卫/卫生（保洁）中的质量情况，提出改进措施和工作要求；

?组织教育和考核质检人员，严格履行职责，坚持原则，开展业务学习，不断提高检验水平。

3.质量保证体系

质量保证体系是确保作业质量的管理要素。

而整个质量保证体系，又可分为质量管理体系、质量控制体系两大部分。

（1）质量管理体系

质量管理体系是整个质量能加以控制的关键，而本项目环卫/卫生（保洁）质量的优劣是对项目班子质量管理能力的最直接的评价，同样质量管理体系设置的科学性对质量管理工作的开展起到决定性的作用。

（2）质量管理组织

质量的管理组织是确保环卫/卫生（保洁）质量的保证，其设置的合理、完善与否将直接关系到整个质量保证体系能否顺利地运转及操作。

1）质量管理职责

质量管理组织体系中最重要的是质量管理职责。

职责