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2024年群众和信访工作工作总结范文

一、工作背景和目标

2024年，我市群众工作和信访工作面临着新的发展机遇和挑

战。面对群众的多元化需求和信访问题的复杂化，我市制定了

2024年群众工作和信访工作的目标：加强群众工作队伍建设，高

效解决群众合理诉求，提升信访工作水平，确保社会稳定和人民

满意。

二、工作措施和成效

1.加强群众工作队伍建设

为了适应新时代群众工作的需求，我们加大了对群众工作队

伍的培训和引进优秀人才的力度。通过组织系统的培训班和现场

实践，提高了群众工作者的专业素质和服务能力。同时，我们还

大力选拔和引导青年干部参与群众工作，在新一代干部中形成了

一支专业化、高素质的群众工作队伍。

2.高效解决群众合理诉求

在工作中，我们严格执行“事关群众利益的问题要优先解

决，事关社会稳定的问题要及时化解”的原则，确保合理诉求得

到妥善解决。我们广泛开展走访慰问活动，积极倾听群众意见和

建议，并及时跟进处理。同时，我们建立了一套科学的群众诉求

处理机制，确保每一个问题都能够得到妥善解决。通过我们的工

作，社会稳定得到了有效维护，群众满意度不断提升。

3.提升信访工作水平

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为了更好地解决信访问题，我们采取了一系列措施来提升信

访工作水平。首先，我们加强了与相关部门的沟通协作，建立了

信访工作联席会议制度，实现资源共享和信息互通。其次，我们

完善了信访工作的法律法规体系，提高了信访工作的科学性和规

范性。最后，我们加强了信访工作人员的培训，提高了其业务水

平和服务意识。通过这些措施的落实，信访工作取得了显著成

效，大量信访问题得到了及时解决，信访事件的发生率和处理滞

留率明显下降。

三、存在的问题和建议

在2024年的群众工作和信访工作中，我们也面临了一些问题

和挑战。

1.群众工作队伍仍有不足

尽管我们加大了对群众工作队伍的培训力度，但仍有一些工

作人员的专业素质和服务能力亟待提高。建议进一步加大培训投

入，加强现场实践和业务创新，提高群众工作队伍的整体素质和

工作能力。

2.合理诉求解决仍存在难点

尽管我们在处理群众合理诉求方面取得了一定成效，但仍有

一些难点问题需要破解。其中，一是有些复杂问题处理难度大，

需要进一步加强调查研究，提高问题解决的科学性和准确性。二

是一些问题解决后的回访工作有待加强，需要建立健全回访机

制，及时了解群众对问题解决效果的评价和反馈意见。三是一些

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领域的问题处理工作仍有滞后和疏漏，需要加强协同配合，形成

工作合力。

3.信访工作仍面临挑战

尽管信访工作水平有所提升，但仍有一些问题需要解决。首

先，信访问题的复杂性和多样性仍然存在，需要进一步提升工作

人员的综合素质和应对能力。其次，一些信访问题处理的时效性

不高，需要优化工作流程，加强内部沟通协作，提高问题处理效

率。最后，信访工作的宣传和教育工作仍有欠缺，需要加大力度

宣传信访工作的重要性和成效，增强群众对信访工作的理解和支

持。

建议通过进一步完善群众工作队伍建设、优化合理诉求解决

机制和加强信访工作的宣传教育工作，进一步提升____年的群众

工作和信访工作水平，为社会稳定和人民的幸福生活作出更大的

贡献。

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