亚马逊运营解读团队员工入职培训管理营销培训教育内容PPT讲座.pptx

亚马逊运营解读

团队员工入职培训管理销售培训

主讲人：时间:20XX.XX

目录

帐号政策

页面政策04

销售政策

绩效政策

02

亚马逊账户

为什么亚马逊账户会关联?亚马逊为了注重买家购物体验，防止卖家重复铺货销售相同的产品，账号关联的行为将会导致直接关店的结果，

直接和间接的经济损失十分巨大，

以下四种行为会造成账号关联：提供给亚马逊的联系电话，办公地址，发货地等基本信息

销售人员不得向亚马逊提供私人的

联系电话，所属公司，个人邮箱，工作邮箱等信息；每个店铺可以使用多个IP登录，但是每个IP必须只能登录一个店铺与店铺有关的行为必须在远程电脑操作；不同店铺之间，不能使用同样的产品描述，产品图片，标题描述等；

帐号政策

帐号政策

帐号政策

更严格的要求就是不能使用同样的广告命名方式SKU命名方式，客服人员的回信方式，署名

提供的发票信息销售人员开case时的文字表述都要注意区分。

禁止在详情页面的标题、描述、商品特性、状况说明、关键词或图片中包含如下及与如下类似含义的违法违规商品

描述信息。如具有国家级，最高级含义的宣称，使用“最佳”、“第一品牌”等表述，或宣称“必威体育精装版技术”等。譬如使用FDA,CE等认证为产品功效作证明。所有分类的商品名称长度都不得超过200个字符(含空格)。某些分类的商品名称长度限制可能不是200个字符。纯白色可与亚马逊有哪些信誉好的足球投注网站和商品详情页面融为一体-RGB色值为255、255、255。不能有保修，公司，促销，物流，运费或其他任何与商品本身无关的信息

页面政策

销售政策

上传违规产品分类、商品和发布限制，listing上写的功能或者参数，实际上产品没有，任何试图操纵评分、反馈或评论的行为，可以不同颜色，大小，数量等，账号里面大部分产品都是跟卖过来的，提供卖家自己的email给客人，以及向客人索要email,提供卖家自己的email给客人，以及向客人索要email,广告中不可出现竞争对手的品牌名来蹭流量，广告中不可出现竞争对手的品牌名来蹭流量

W销售政策

2绩效政策

客户服务绩效

配送绩效，商业政策合规性，客户服务绩效CustomerServicePerformance-订单缺陷率(ODR)-退货不满意率(RDR)订单缺陷率OrderDefectRate定义：订单缺陷率，简称ODR,指在60天时间内缺陷订单占订单总数的百分比。是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。

考核指标：小于1%ODR有3个组成部分：NegativeFeedbackRate-负面反馈率A-

to-zGuaranteeClaimRate-亚马逊商城交易保障索赔率CreditCardChargebackRate-信用卡拒付率负面反馈率NegativeFeedback和Review的区别Feedback:

评价条件：是客户针对于已购买产品评价内容：包括产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面。

绩效政策

评价类型

负面反馈：一星和两星评级中立反馈：三星评级：符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除含淫秽和猥亵

的词语含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码，全名全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务

FBA引起的物流问题亚马逊不会将差评移除，但是会将差评划掉

撤销申请条件

评价的字眼全都是积极正面评价，但是星级留的是差评，也可开case申请移除顾客威胁留差评，索要无理赔偿等撤销注意事项：如果买家撤销负面反馈，则该订单不会计入订单缺陷率计算。在买家移除负面反馈后，可能需要48小时后才在指标中体现出来。后台Feedback差评的处理时限为90天；

背景：亚马逊对在亚马逊平台上

购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔

(AmazonA-to-ZGuaranteeclaim,A-to-Z索赔),保护自己的利益。

计算公式：60天内索赔订单数/该时间段内的订单总数。

买家在下单后90天后不能再留

评价，买家可在留差评60天内

移除差评影响：Feedback

Rating过低，轻则影响店铺内listing购物车的获得率，重则影响店铺绩效，导致亚马逊收回店铺的销售权限；也会影响站外平台对该店铺产品上站外的审核

W绩效政策

积极沟通

买家发起A-to-Z索赔需要满足的条件买家已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通。买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日，但卖家没有回复买家。

保障索赔

买