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药店顾客流量控制疫情预案

一、预案目标和范围

预案的主要目标是通过合理控制药店顾客流量，降低疫情传播风险，保障顾客及员工的安全与健康。预案适用于所有药店的日常运营，特别是在疫情爆发期间。

二、风险评估

在疫情期间，药店面临多种风险，包括：

1.顾客聚集导致的疫情传播风险。

2.员工感染风险，影响药店正常运营。

3.物资短缺风险，影响顾客服务质量。

4.社会舆论及顾客信任度下降的风险。

评估每种风险对药店运营的影响程度，优先解决高风险问题。

三、组织机构框架

根据药店的实际情况，成立应急管理组织，明确各部门和人员的职责。

3.1应急管理小组

组长：店长

副组长：副店长

成员：药师、店员、保安、卫生负责人等。

职责：负责本预案的实施，协调各部门的工作，确保应急措施的有效执行。

3.2各职能小组

顾客管理组

负责顾客流量的控制和引导，设置流量监测和登记制度。

卫生防疫组

负责药店内的卫生消毒和防疫物资的管理，确保环境卫生。

后勤保障组

负责物资采购与储备，确保防疫物资和其他经营物资的充足。

四、应急处置流程

4.1顾客流量控制

在疫情高发期，药店应实施顾客流量控制措施。

1.流量限制

根据药店面积和疫情防控要求，设定最大顾客流量，通常为每30平方米不超过1位顾客。

在入口处设置流量监测设备，实时监控顾客流入情况。

2.排队管理

在药店外设置排队区域，确保顾客之间保持至少1米的距离。

配备工作人员引导顾客有序排队，避免聚集。

3.预约制度

推广线上预约购药服务，鼓励顾客提前预约，减少现场等待时间。

4.2疫情防控措施

入店检查

所有进入药店的顾客需接受体温检测，体温异常者不得入内。

要求顾客佩戴口罩，提供手部消毒液，确保每位顾客在入店前进行消毒。

环境卫生

每日多次对药店内外进行全面消毒，重点区域如门把手、柜台等。

定期更换空气过滤器，确保店内通风良好。

4.3员工健康管理

健康监测

定期对员工进行健康检查，发现异常及时隔离并报告。

防护培训

对员工进行疫情防控知识培训，增强其自我保护意识和应急处理能力。

4.4物资保障

物资采购

根据顾客需求和疫情防控需要，及时采购口罩、消毒液、温度计等防疫物资。

库存管理

设立专人负责防疫物资的库存管理，确保物资充足，避免短缺。

五、后勤保障与支持

为确保应急措施的落实，后勤保障组需做好以下工作：

5.1物资清单

口罩

消毒液

温度计

手套

清洁工具

5.2资源配置方案

设立专门的防疫物资储存区域，确保物资分类管理，便于及时取用。

组织定期盘点，确保药店内外的防疫物资充足。

六、评估机制

为确保预案的有效实施，需定期对预案进行评估和修订。

6.1实施评估

定期收集顾客和员工的反馈意见，了解预案实施过程中的不足之处。

依据疫情发展情况，动态调整流量控制和防疫措施。

6.2绩效考核

对应急管理小组及各职能小组实施绩效考核，确保责任落实到位。

设立奖惩机制，对表现突出的员工给予奖励，对失职者进行相应处理。

七、事后总结与报告

预案实施结束后，应进行全面总结，形成书面报告。报告内容包括：

疫情期间药店的运营情况。

顾客流量控制措施的效果评估。

各项防疫措施的实施情况及存在的问题。

通过总结经验教训，为未来的应急预防工作提供参考。

八、附则

本预案自发布之日起实施，所有药店员工需严格遵守。在实施过程中，如遇突发情况，应及时调整预案内容，以确保顾客和员工的安全。预案的有效性和完善性将直接影响到药店的正常运营和顾客的信任，务必高度重视。