流程框架设计方法.pdf

流程管理如何做

l流程体系框架设计

§流程结构

Ø流程的框架

Ø流程的分类

Ø流程的层次结构多视角

Ø流程的场景划分（不同的业务模式）

Ø流程之间的接口关系

§流程与其他相关管理要素间的关系

Ø流程与组织的关系

Ø流程与IT的关系

Ø流程与KPIS的关系多纬度

Ø流程与知识的关系

Ø流程与风险控制之间的关系

流程管理如何做

Ø流程的框架

流程框架的发展过程

today

树型动态

SaleProd.RDProcure矩阵

n树型结构n矩阵结构n从外向内的

n基于功能划分n从内向外的n动态的

n静态的n端到端的流程

n延伸的价值链

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Ø流程的框架

流程框架的设计原则

•能够反映企业现有流程的分类和结构；

•能够端到端的反映企业的业务流程；

•能够反映企业的组织结构和IT结构；

•是企业所有流程的总括，自上而下的拆解不会有遗漏；

•通过视图来表示，简单、清晰、易懂，不会产生歧义。

流程管理如何做

Ø流程的框架

示例：H公司流程框架（基于职能）

流程管理如何做

Ø流程的框架

示例：海尔流程框架（强调端到端）

流程管理如何做

Ø流程的框架

示例：西门子流程框架（强调端到端）

战略流程

战略计划控制财务计划控制内部审计

运营流程

客户关系管理(CRM)

客户规划客户开发客户销售客户保留

供应链管理(SCM)

计划采购生产交付退货

产品生命周期管理(PLM)

产品计划产品组合管理产品定义产品开发产品上市退市

保障流程

环境－健康－流程和知识管

质量管理安全管理人力资源管理财务管理策略采购理品牌及公共关固定资产管理

系沟通

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Ø流程的框架