城市轨道交通运营管理《自动售票机故障处理案例》.docx

自动售票机故障处理案例

一、案例概述

2021年1月19日，某地铁青年路站自动售票机故障，导致乘客购票被吞币，工作人员为乘客开白条乘车。

2021年1月19日中午12时许，一乘客进入某地青年路地铁站准备前往虎泉。在自动售票机前，乘客投入10元纸币后，售票机只吐出6枚一元硬币，但未见出票。随即，该乘客到车站效劳中心求助。工作人员在询问情况后交给他一张盖有“青年路站〞红色印章的纸条，手写“到虎泉，请放行〞等字样，解释可凭此纸条出站。乘客乘车到虎泉站后，到虎泉站效劳中心出示纸条，工作人员将其放行。陈先生将此事发布到网上后，引发-网友热议。

二、原因分析

设备原因

此次事件是自动售票机故障引发。自动售票机投入钱币吐出剩余找零硬币，但没有出票，是主找零器运转正常，车票处理模块发生故障。

管理原因

自动售票机发生故障，地铁公司应及时抢修。如发现紧急情况，地铁工作人员不应采取手写盖章的白条代替，因白条盖章容易伪造，应该用纸票出售或等额纸票替代，同时报指挥中心备案，并且密切关注站存纸票的数量与售卖速度。

三、相关知识

纸票

纸票在AFC〔基于计算机、通信、网络、自动控制等技术，实现轨道交通售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动化系统〕故障情况下，突发大客流情况下作应急备用。

窗口制票机

车站自动售票机发生故障时，值班站长应根据客流情况确定是否使用BOM〔窗口制票机〕出售单程票，通知车站值班员向设施维修值班员报修，播送通知乘客到客服中心购票。