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收费及催款管理工作规程版号/状态：D/0

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1管理费等费用收缴流程

1.1物业服务费、电梯费、供暖费、空调运行费、空调维护费。

各管理处根据物业服务合同规定的收费项目收取费用，收费周期根据各地惯例按月度、

季度、半年或年度收取。

1.1.1客户服务部在为业主办理交楼手续后，向收费员提供客户建筑收费面积、收费标准及

减免优惠政策、业主银行帐户信息。收费员据此计算应收费用，同时编制《缴费通知

单》；交予客户服务部于二个工作日内分发给业主/租户。

1.1.2应收费用=收费面积*各费用收费标准*收费周期。

1.1.3收费员可采用银行托收、转帐、POS机、微信、支付宝等方式收缴费用，尽量减少现

金收费。

1.1.4管理处收费员收取费用开具发票；发放客户票据时，编制《缴费通知单、发票签收表》，

做好签收手续。

1.2水电费、空调运行电费等读数费用及有偿服务费收取

1.2.1水、电费、空调运行电费

工程部人员每月25号前准确抄录各单元用户电表、水表、空调运行电费等读数，核对

后提交财务部收费。管理处收费员应在次月2号前打印完成应向业主收取各项费用之

《缴款通知书》，交予客户服务部于二个工作日内分发给业主/租户

1.2.2有偿服务费或特约服务费用

如遇用户要求提供有偿服务，如安装或维修服务，先由客户服务部派发《工作联系单》

给工程部，工程部持单施工完成后由用户签字验收，并缴纳或确认相关费用（未及时

付款的将相关费用统一打印在下月缴款通知书上与管理费一同收缴）。

2停车场服务费收缴流程

2.1月卡收费

2.1.1月卡申请：大厦及小区用户凭房屋租赁或房产证明文件、车辆行驶证、驾驶证、车主

身份证、车辆保险单据、联系电话等资料向管理处客户服务部申请并签署《停车场车

辆停放管理协议》，管理处经理审批后发放。

2.1.2办卡时间：当月25日～次月5日办理下月的月卡。

2.1.3月卡标准：住宅小区根据各地政府部门公布的停车场收费标准执行；写字楼等其他物

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业根据当地市场价参考执行。

2.1.4月卡制作

2.1.4.1停车场安装收费系统：通过电脑软件操作办理月卡，直接对IC卡进行续期。

2.1.4.2停车场未安装收费系统：收款员每月在25号前到公司制作下月的月卡并盖章，然后

再到管理处主管处审核通过签字后方可生效，每月的月卡以颜色区分，值班员可根据

每月的月卡卡样进行辨认。

2.1.5月卡交费：用户得到客户服务部主管或物业经理同意后，到收费员处缴纳费用，客户

前台充值、领取月卡。收费与充值职能应分开。

2.1.6季度、年卡在到期前一个月的25号～当月5日，按上述流程办理。

2.1.7管理处收费员每日根据客服前台《停车场月卡充值登记表》与“停车场道闸系统充值

记录”核对，是否一致。停车场道闸系统导出固定车位、月租车辆制卡、缴款数据并

与收费核对，需核对数据包含但不限于房号、车位号、车牌、收费期间、金额等。

2.2临时停车收费

2.2.1停车场收费系统手工收费

2.2.1.1秩序班长向管理处收费员领取定额发票。秩序班长将定额发票发放到停车场管理员

岗。

2.2.1.2车辆进入时，停车场管理员发放或车主自助取停车卡；车辆离开时，车主交回停车

卡，停车场管理员根据停留时间计算停车费用。收费时，先收取费用后给票据，如车

主不要票据，停车场管理员在发票标明“作废”字样，与存根联订在一起。严禁发票

重复使用。

2.2.1.3每日交班后，停车场管理员将当日收取费用交至管理处收费员处，停车场管理员在《停

车场收费交接记录表》注明停车发票的起止号和票面金额、收费金额。两方