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旅游心理学复习资料

旅游心理学研究的意义

(一)有助于改进旅游服务

旅游是不折不扣的第三产业，而服务是旅游业的命脉，旅游服务的优劣直接决定旅游业的存亡兴衰。要提高旅游服务的水平，就必须充分了解所服务对象----旅游者对食、住、行、游、购、娱等各个方面的心理需要。

(二)有利于提高员工的心理素质及职业素养

旅游从业者要为旅游者提供优质的服务，自身也必须具备良好的心理素质和职业素养。面对旅游者越来越高的心理服务需求，旅游从业者的心理素质和职业素养也越来越成为影响旅游企业竞争与发展的主要影响因素。

(三)有助于改善旅游企业的经营管理

随着大众对旅游需求的高涨，市场竞争也将日趋激烈，可以说现在满城尽是旅行社、满眼尽是旅馆、酒店，各类景点景区林立。若想在旅游市场复杂变化的环境中通过竞争取得优势，就必须对市场进行科学的预测。

(四)有助于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品

旅游需要是旅游行为的内在动力，研究旅游心理学有助于深入了解旅游者的需要特性、需要类型以及需要形成的影响因素等。这样就可以根据旅游者需要的类型、倾向开发新的旅游产品。

(五)有助于科学地开发旅游资源和安排旅游设施

客体---旅游设施和旅游资源是旅游业的硬件系统，是旅游业得以发展的前提条件。人性化地安排旅游设施、合理高效地开发旅游资源是发展现代旅游业的必备条件。旅游设施、旅游资源等旅游硬件的开发与建设是否科学合理，是否人性化，在很大程度上影响着旅游业能否健康有序发展。

旅游感觉

(一)感觉的含义

心理学认为，感觉是人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。

根据刺激物及它所作用的感官的性质，可以将感觉区分为外部感觉、内部感觉和本体感觉。

外部感觉是指，由来自肌体外部的客观刺激，直接作用于人的眼、耳、鼻、舌、肤等这些感觉器官时所产生的感觉。其包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等。

人的内部感觉是指，来自肌体内部的刺激直接作用于内脏器官所产生的各种感觉。比如饥饿、口渴、呕吐及内部疼痛感等，这种内部感觉也称为肌体感觉。

本体感觉是指，由于身体各部分的运动或位置的改变所产生的感觉。比如由身体前后、左右、上下位置的运动速度和方向的变化，肢体的弯曲伸展等所带来的感觉就是本体感觉。所谓身体的平衡觉、运动觉都属于本体感觉的类型。

(二)旅游感觉的含义与特点

1．旅游感觉的含义

作为感觉的特殊领域与内容，旅游感觉是旅游者在旅游活动中，对直接作用于其感觉器官的客观事物个别属性的反映。在案例2.1中，香港游客对鸿运大酒店客房环境的个别属性，如客房的卫生、色调、布置、设施、服务员的各种素质等方面的所产生的反映，就是客人对酒店所产生的感觉。

旅游者的感觉内容也包括对物和对人的感觉两个方面。

对物的感觉既包括对食、宿、行、娱、购等与旅游者相关的景观环境及各种配套设施等产生的感觉，也包括对各种旅游规章制度、政策方针等产生的感觉。对人的感觉包括对旅游从业人员和对其他旅游者的感觉。

2．旅游感觉的特点

由于旅游感觉是通过人的感官，直接对外界事物的个别属性予以反应，所以旅游者获得的感觉信息就具有了直接性、个别性等特点。

直接性强调的是感觉器官是对当下刺激的反应，例如旅游者通过眼睛感受当前对象的光学刺激，并对当前刺激对象的颜色、外形等个别属性产生反应，这些属于感觉的范畴。

个别性也称为片面性，是指感觉反映的是客观事物的个别属性，而不是事物的整体特征。

二、旅游感觉的基本规律

旅游感觉的基本规律也是旅游感觉的特性，是感觉特性在旅游过程中的特殊表现，这些基本规律主要有以下几个方面的内容。

(一)旅游感觉的适宜刺激

所谓适宜刺激是指对特定感觉器官的特定性质和特定程度的刺激。它包括两方面的含义：

其一是指，每种感觉器官只能反映特定性质的刺激。

其二是指，并不是任何强度的刺激都能使起我们产生适宜的感觉。

(二)旅游感觉的适应性

旅游感觉的适应性是指，在旅游过程中，由于某种刺激持续作用于旅游者的感官而使其感受性发生变化的现象。

当然，旅游感觉的适应性也有一些负面的影响，当游客非常适应了某种景观、项目或服务方式的特点后，也就意味着旅游者对这些刺激已不再敏感，这些刺激对游客的吸引力在大大下降。

(三)旅游感觉的相互作用

人的各个部位之间存在着有机的联系，因此人的各种感觉之间也是相互联系着的。旅游过程中，旅游者同时会接收来自各个方面的刺激，会同时产生不同的感觉。这种在一定条件下，各种旅游感觉相互影响，从而使对某种感觉的感受性发生变化的现象，就是旅游感觉的相互作用。

(四)联觉现象

联觉是指旅游过程中，旅游者的一种感觉引起另一种感觉的心理现象。

联觉显然也是感觉之间相互联系、相互影响的一种体现，但是联觉与感觉之间的相互作用是有一定的区别的。

感觉的相互作用，主要体现在一种感觉的出现，会影响到对另一种感觉的感受性，在对各种感觉的感