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客服部绩效考核方案

客服部绩效考核方案

为调动员工的丄作积极性，提高员工的销售意识，增加酒店营业额，促进接待会

议、宴会、散单拓展，增加员工收入，特制如下绩效考核方法：

以下任务考核集团消费、工程卡、内部招待不计入任务额，婚宴、会议、满月宴、

寿宴等宴会接待(5桌含5桌以上)，不计入业绩考核范围，但可享受提成，提成比例

为1%,客服经理负责本次宴会的洽谈、跟踪、下单、维护工作。另，签单协议客户的

账款回收期限为半年，半年内收回账款可全额计入当月的任务，超过半年，不计任务

和提成。

1、员工试用期(入职后三个月内)

(1)新员工在试用期前两个月不计考核任务；

(2)新员工试用工资为2000—2500元/月，电话补助100元/月；

(3)奖励措施，为鼓励新客服经理积极性，试用期内的业绩按照千分之五进行奖

励;

(4)如在试用期即可完成相对应的任务，可提前转正，享受转正后的待遇，并按照

转正后的考核制度考核。

2、转正制度

(1)新员工在试用期间，无严重违纪、违规事件发生，或因违纪开具罚单不得超过

3个，如有严重违纪现象劝退或根据情况，延长试用期限；

(2)新员工在试用期间，按照公司考勤制度按时上班及开展客户维护工作；以及参

加公司举办的各项集体活动，配合酒楼营业工作，否则不予转正或给予调岗、辞退处

理；

(3)在试用第一个月为适应期，公司与个人相互的了解和适应;第二个月为自

行考核期，主要是本人根据自己的丄作情况和业绩比较，初步进行考核和下一步的

工作调整;笫三个月为部门考核，部门领导针对新员工这三个月的工作成绩和工作状

态，进行考核，以笫三个月为基准，如订房业绩超过3万元或单月订房超过30间，方

可转正，如未超过，建议辞退、劝退或转调其他部门。

(4)转正后，如连续三个月未达到4万元任务额，部门将建议其降为试用，期限为

2个月，仍未达到，将建议辞退、劝退或转调其他部门。

3、客服经理(转正后)

转正后员工工资底薪2000元，增加阶梯式绩效考核金和阶梯电话补助，无全勤

奖。

(1)第一阶梯，底薪2000元，500元绩效考核金，电话补助100元，任务额4万

元，超出4万元部分提成1.5%;如未完成，按照完成比例发放工资，无提成，连续两个

4

月未完成万元者，降回试用期或做离职或调往其他部门处理；

(2)第二阶梯，底薪2000元，1500元绩效考核金，任务额6万元，电话补助100

元，超出6万元部分提成1.5%;

(3)第三阶梯，底薪2000元，2000元绩效考核金，任务额8万元，电话补助130

元，超出8万元部分提成1.5%;

(4)第四阶梯，底薪2000元，3000元绩效考核金，任务额10万元，电话补助200

元，

超出10万元部分每两万元为一档，提成以1.5%为基数按阶梯递增1%,奖励至15%

封顶。

4、客服部经理无个人任务，其个人订房业绩计入团队业绩，宴会业绩按照1%的比

例进行计算。

客服部经理绩效考核以当月客服部完成总业绩占当月酒店总营业额的口分比为基

础，进行阶梯式考核，其业绩组成为:除集团消费、工程卡、内部招待和婚宴宴会定金

外，婚宴、会议、满月宴等宴会收入和协议消费、个人担保账、现金交易的总营业收

入，及其本人预订的宴会和房间营业收入。

具体考核办法如下：

⑴部门完成业绩低于总营业额的16%,无岗位补助；

（2）部门完成业绩占总营业额的16%-18%,给予岗位补助500元；（3）部门完成

业绩占总营业额的18%-20%,给予岗位补助800元；⑷部门完成业绩占总营业额的

20%—25%,给予岗位补助1000元；（5）部门完成业绩占总营业额的25%—30%,给予岗

位补助1500元⑹部门完成业绩占总营业额的30%-35%,给予岗位补助2000元⑺部门

完成业绩占总营业额的35%—40%,给予岗位补助2500元（8）部门完成业绩占总营业

额的40%—以上，给予岗位补助3000元另，当月的客服经理接收罚单数大于5张，每

多一张将降低考核金的3%。

（

1）个人工资二底薪，绩效工资X当月绩效得分比例，提成，电话补助；

（2