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客服工作方案参考

有目标有方案,有前进方向,这样工作才会更有动力，为以后工作

开展更加顺当，下面为大家共享了客服工作方案，一起来看看吧！

客服工作方案1一、本职，爱岗敬业

客服人员，我把简洁的事不简洁“”。工作中对待件事，遇到繁杂

琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休

息，工作方案，坚决公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任

务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜

力，注意用理论，用实践来熬炼。

1、注意理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，

以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和

性。到公司三年来，我注意把理论转化为的科学思维方法，转化为对

工作的把握，转化为工作的思路方法，新，解决新，走出新路子，克

服因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维。

2、注意克服的惰“”性。按制度，按方案理论学习。不把理论学

习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课学习；是按的学

习方案，个人自学，发扬钉子“”精神，挤学，工作与学习的冲突，不

因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工

作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解

客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作非常的喜爱了，我会在今后的工

作中的努力，为公司的进展最大的努力！

（一）、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的进展用户，提升设备的

使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，全部工作重心向提高销

售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

（二）齐心协力，争创优质高效服务

随着**经营部各项业务的不断进展，以及市场竞争日趋激烈，服

务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提

高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客

户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较

好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况，我们在元宵节

还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增加了与客

户的感情联络，准时宣扬联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，

从而不断改善我们的服务工作。在平常的工作中急躁受理客户的查询

与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公

司的新形象。作好离网用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行准时的电话回访，依据实际状况对用户进

行有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进

行二次销售，降低离网率；

1、一般用户维：

1）定期对用户电话回访或信息访问；

2）节日祝愿（信息）；

2、高端用户、重点用户的维护透过平常的积累将高端用户、重

点用户作为维护的重点

1）做到每月电话回访或信息访问一次（依据用户的要求），回访

要有资料，有落实，最大可能的便利用户。

2）话费监控。依据用户的需要，对用户进行缴费提示。

3）生日祝愿、节日祝愿（针对不一样用户，要有有用的东西）。

4）挖掘高端用户消费潜力，做

好存量市场的二次及多次开发。

5）亲情服务。（依据不一样用户的需求，为用户带给帮忙

6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户

的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。

客服工作方案2一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学

习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服

技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，

具备良好的沟通潜力，有必需的谈判潜力。

3、要非常熟识本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答

顾客的问题。