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客服实习工作总结

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客服实习工作总结（精选19篇）

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分

析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，

突出重点，突破难点，让我们抽出时间写写总结吧。但是却发现不知

道该写些什么，以下是小编为大家整理的客服实习工作总结，仅供参

考，希望能够帮助到大家。

客服实习工作总结篇1

在公司做客服的工作，而今实习也是快要结束了，我也是对于这

段日子的客服工作有挺多的感触，自己收获了很多，学习到的服务知

识和能力也是让我对于以后的工作更加的有信心去做好，对于进入社

会，我也是更加的有把握，这次的实习，也是让我对于自己有了更为

深刻的认识，知道自己的长处是哪些，也是清楚自己哪些的方面需要

继续的去提升，去改进提高的，对于这次的客服实习工作，我也是来

总结下。

进入岗位前，我们也是做过一次的培训，客服的工作主要也是去

回复客户的问题，帮他们解决，而我们客服也是需要清楚产品是怎么

样的，又是遇到什么问题该如何的去解决，并且也是要做好服务，所

以在培训里面，也是对于产品的知识，服务的一些流程都是进行了培

训，让我也是了解了我们公司的产品，又是会有哪些问题，是需要去

解决的，当然工作之中也是不仅仅这些问题，这样也是需要我们灵活

的去根据产品而帮客户解决，或者专人去处理的，培训之中的学习，

也是让我明白，做好一份工作，不但是要对工作有所了解，相关的一

些知识也是必须要清楚，同时学习也是更加的有针对性，工作之中会

用到什么，就要学好什么，这样才能做好了工作，同时又是不会浪费

了时间的，目的性也是更加的强。

工作里头，开始我还是比较的生疏，毕竟之前没做过，虽然培训

里面也是模拟了，但是和实际的情况也是有一些区别的，但经过一段

时间的工作之后，我也是渐渐的熟练了，同事们也是予以了很多的鼓

励，对于我在工作上遇到的问题，也是会给予帮助，让我也是感受到

公司团结的氛围，大家齐心的去做好事情。在与客户的沟通之中，我

也是感受到服务的重要性，很多的问题，其实客户并不是在意处理的

结果是怎么样，更多也是会在意处理的方式和态度，只有我们认真的

去和客户沟通，耐心的服务，尽责的去做好，即使有时候处理起来比

较的长时间，客户也是可以体谅的，但是如果我们服务的态度不好，

即使马上积极解决了，客户也是会发脾气，或者觉得我们做的差劲的。

通过这次的实习，我对于客服的工作也是有了更多的体会，我也

是愿意继续的去做好，同时自己一些做的还有进步空间的地方也是要

继续的去提升改进。

客服实习工作总结篇2

时间匆匆，转眼快半年了。回顾这五个月，真的百感交集。其简

单标识如下：

一次偶然的机会，我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年

了，感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉很好，

什么都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了很多，遇到的人

也很有趣，因为买家来自世界各地。

上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我说话，反复看资料，熟

悉产品，但是好像没有办法深入记忆，遇到问题还是无从下手

做客服的时候经常会遇到这个项目能不能打折，能不能邮寄等问

题。我自己也在网上购物，想买一些实惠的东西。这个我能理解，所

以我能理解客户的心情，但是我现在的立场不一样了。我不再是购物

者，而是卖家。当然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我当

然不同意这种问题。

所以，针对这样的问题，我觉得我们应该善意委婉的告诉对方不

能优惠。要告诉对方我们的宝贝价格都是实价卖的，请谅解。如果发

货出现问题给客户造成麻烦，我们要道歉，认错，在客户面前装可怜。

大多数人都会心软，我亲身经历过。不过客户基本都挺理解的，收到

货后很满意的告知。

后来我们慢慢开始熟悉一些面料。我们第一次知道这么多面料。

我们以前买衣服从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什

么同样的衣服价格差别那么大。现在终于知道哪些面料好，哪些面料

透气有弹性，哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了大

致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。

刚做客服的时候，发现卖一件衣服就有成就感。后来我用熟练的

语气和方法慢慢卖了更多的衣服。与客人交流是对人的脑力、适应能

力和说话技巧以及耐心的锻炼。我们应该认真对待每一位顾客，让每

一位顾客带着极大的兴趣回家。

客服实习工作总结篇3

时光荏苒，岁月如梭，一转