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客服和销售绩效考核方案

姓名：职务：考核月份：

自评人事考考核

考核指标权重绩效目标值

30%评40%得分

第

1）上班不能迟到、早退超过10分钟；2）不能旷工；3）请假需提

一

考勤15%前向上级申请并写好请假条；4）销售外出见客户需提前告知人

指事；5）上下班需打卡。未达到以上目标视情况扣1-5分

标

考1）上班时间需保持良好的工作态度，只能处理工作上的事；2）上

核班时间不能睡觉、购物（公司物品采购除外）；3）上班时间不能

纪律15%用手机、电脑看与工作无关的视频；4）上班时间不能串岗、离岗

超过半小时（工作需要除外）；5）公司、部门会议或培训不能无

①故迟到/早退。未达到以上目标视情况扣2-8分

1）熟悉ERP系统客服操作范围内各流程的操作；2）熟悉办公软件

的操作，如Word、Excel；3）对客户态度保持良好并积极解决客户

第问题；4）上班时间需做到5分钟之内回应客户；5）工作上遇到不

二工作绩效-客服40%懂能积极向上级请教；6）学会录入和检查账单并避免出现重大错

指误；7）学会与仓库做对接，尽量做到及时有效的沟通并解决客户

标与仓库的问题；8）能够对本职工作提出更好的建议；9）能够通过

服务老客户进而开发新客户。未达到以上目标视情况扣1-10分

考

核1）熟悉公司业务方向和报价；2）熟悉陌拜等销售技巧；3）保持

跟客户良好沟通并积极解决客户对报价疑惑等问题；4）熟悉ERP系

统销售操作范围内各流程的操作；5）能够积极有效完成或超出每

②工作绩效-销售40%月业绩目标；6）工作上遇到不懂能积极向上级请教；7）能够对本

职工作提出更好的建议；8）能够通过服务老客户进而开发新客户

或减少客户流失率。未达到以上目标视情况扣1-10分

直接上级评价10%直接上级评价：

360度

考核其他部门人员评价10%其他部门人员评价：

③

下属评价10%下属评价：

项目依据得/扣分标准和依据得分备注

其他

奖励得分

④

惩罚扣分

本次考核总得分：

等级卓越（）优秀（）称职（）待改进（）差（）

自我评价：

签名：

总经理指导意见：

签名：

考核说明：1、100-96分为卓越，95-91分为优秀，89