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客服人员的自我评价（7篇）

客服人员的自我评价（精选7篇）

客服人员的自我评价篇1

性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的`组织

能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高

的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入

其中。

能够高效率地工作，做事严谨、自我负责;具有责任感，信守

承诺;善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于

接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感;做事情有一定的创新

性。

熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经

验，并掌握了许多交流技巧;责任心强，具有优秀的客户服务意识

和较高的客户服务技巧及培训经验;善于处理恶性投诉，善于发现

工作中的问题并提出相应解决方案;熟悉较多外汇核销知识及操

作流程;熟练并良好掌握运用Delphi，SQL等，熟练使用Windows

和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，

良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平

时喜欢自学拓展知识。

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具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，

掌握客户销售和关系维护技巧!以公司发展，我才会有发展的心态

来对待工作。

客服人员的自我评价篇2

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中

时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收

益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公

司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重

要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，

也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接

问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟

通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在

十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当

月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完

成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的

完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作做自我

评价：

1、塑造店铺良好形象

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顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代

表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作

为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把

自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客

发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网

店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客

也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好

的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一

些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出

现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题

时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当

我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理

结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的

一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无

理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问

题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该

耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我

们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来

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更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，

作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到

产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并

不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解

的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热

衷的，新款培训可以让我们结合实物和网