客服主管岗位职责(14篇) .pdfVIP

客服主管岗位职责

1、监控二线工作日常运营;

2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇

总、监测工作，全面了解投诉原因;

4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;

6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;

定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;

客服主管岗位职责（二）

1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;

2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议

处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;

3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;

4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的

优化，完成上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责（三）

1.负责客服部门的日常工作做总结计划;

2.按照客服部门的销售业绩以及实际情况制定客服计划，并报领导审批;

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

4.完成领导交给的其他工作。

客服主管岗位职责（四）

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1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操

作无误;

2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手

续办理等工作;

3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、

签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;

5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;

6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;

7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;

8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;

9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

客服主管岗位职责（五）

1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管

理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;

2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责

人，事后呈交书面报告;

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈

至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息;

5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，

并及时反馈至相关部门;

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6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及

时跟进、协调、处理;

7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;

8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套

设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;

9、完成领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责（六）

1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节

的服务质量评估，建立质量指标体系;

3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时

和运营团队沟通跟进;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决。

客服主管岗位职责（七）