客服-售前客服绩效考核-电商天猫淘宝运营统计计划表格 .pdfVIP

序列考核指标

1业绩目标

2咨询转化率

3客单价

4客件数

5打字速度

6维权投诉、低质评价

7出错率

退款比例（退款/销售额）X

8

100%

出勤状况

9

10及时反馈和解决异常情况

11团队配合

12总结与计划

总计

售前客服工资方案

售前客服工资方案：底薪+业绩提

吃住不在公司的有住房、膳食补贴，全勤奖为100。P1底薪为1700，P2底薪为1800，P3底薪为1900，P4底薪为

奖金200，第二名奖金100.季度业绩第一名奖金500，第二名奖金300（3

售前客服绩效分数表格

绩效考核标准

每月达到销售目标为满分

咨询转化达到75%为满分

3月-7月份客单价均值170元为满分，8月-2月份客单价均值为XX为满分

客件数1.8为满分

打字速度40字/分为及格，不及格此项分数统一为2分。70字/分为满分

由客服态度原因导致的虚假发货、延迟发货、违背承诺投诉一次此项为0分，由客服态度服务导致的差评1

个扣1分

备注出错、没看通知出错、价格解释出错、承诺具体发货时间、具体换货时间，具体退款以及具体到账时

间，出现一次扣0.5分，由售后、仓库监督举证，聊天记录发现一次承诺具体时间扣0.5分

退款比例5%以下为5分，5%-8%为4分，8%-10%为3分，10%-15%为1到3分

1、员工累计迟到或早退10分钟以内（含10分钟）者免于处罚；

2、员工累计迟到或早退15分钟以上20分钟以内(含20分钟)者，绩效扣一分。

每周五之前书面提出售前客服需要反馈的问题和解决方案，一项为1分，5项或以上为满分，无提出此项不

加分

积极配合团队、售后及店铺活动和商品主推

周、月度总结及计划

提成算法特别备注

业绩提成+绩效奖金+各类补贴+全勤奖。特别备注：完目标值：提成点数为0.5%，超出目标值部分按照0.6%，

、膳食补贴，全勤奖为100。P1底薪为1700，P2底薪为1800，P3底薪为1900，P4底薪为2200.P5底薪为2500，P6底薪为2600

奖金200，第二名奖金100.季度业绩第一名奖金500，第二名奖金300（3个月评定一次）

分值

自我评价实际得分综合排名

（100）

30

15

5

10

5

5

5

5

5

5

5

5

100

6%，未完成目标值提成点数为0.4%，