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《金融营销实务》课程教案

・多媒体教室。企业

教学任务项目九金融企业人员管理策略学时3课地点。专业教室O实训室

知识忖标：1.掌握金融企业内部营销的活动内容。

2.了解金融企业内部营销成功的前提。

3.熟悉内部营销的概念及管理过程。

4.了解金融企业服务人员的地位和重要性。

教学目标技能目标：1.能够运用不同的内部营销手段。

2.能够自主设计内部营销体系。

素养目标：1.通过对企业内部营销的分析,了解我国金融从业人员的发展现状与趋势，了解

相关法律法规。

2.能够深入理解企业内部营销的各个环节，做到将理论与实践相结合。

1.了解金融服务利润链及其运用。重点：

2.了解金融企业内部营销成功的前提。金融服务利润链理论

学习内容重点

3.了解金融企业内部营销体系的构建过难点：

难点

程。金融企业内部营销体系的内建过程

教学内容教学活动及学习要求

案例导入：人才科技双驱动【感悟】

随着我国金融业的发展，金融企业对

优秀人才的需求越来越大。金融机构

任务一金融企业服务人员的地位与服务利润链提供产品的核心是服务，通过提供金

一、金融企业服务人员融产品服务于社会和经济的发展，满

随着服务经济的发展，顾客对服务质量的要求越来越高，而金融足顾客的金融需求。因此，对金融企业

服务的过程十分依赖服务人员与顾客彼此间的沟通。因此，高素服务人员的管理成为企业关注的一大

质的服务人员对金融企业提升服务质量是非常关键的。焦点。金融企业应当通过合适的内部

（一）金融企业服务人员的内涵营销手段来提高员工的满意度和忠诚

金融企业的服务人员可以分为前台服务人员和后台服务人员。度，进而使员工为顾客提供更加优质

1.前台服务人员的服务

前台服务人员是金融企业形象的代表，是连接金融企业和外界

的桥梁，在沟通企业和公众双方信息方面发挥着关键作用。因此，

前台服务人员的形象和举止可能直接影响到顾客对企业的认知

和评价C

2.后台服务人员

后台服务人员为金融企业提供了管理支持，如人力资源部门明

确了各项工作和职位的具体责任，并通过员工培训等措施，引导

员工以顾客为中心,激发了整个组织对顾客提供优质服务的积

极性，从而提高了服务品质。【案例链接】

（二）金融企业服务人员的重要性寒潮中