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2024年XXX医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案

2024年XXX医院季度服务之星活动实施方案

一、活动背景

在2024年，为进一步提升XXX医院的服务质量，增强员工的服务意识，激励员工积极性，医院决定开展“季度服务之星”评选活动。通过评选活动，鼓励员工在日常工作中树立服务标杆，提升患者满意度，推动医院整体服务水平的提升。

二、活动目标

1.提升服务质量：通过评选优秀员工，树立服务典范，促进全体员工提升服务水平。

2.激励员工积极性：通过表彰和奖励，激励员工在日常工作中积极奉献，增强团队凝聚力。

3.增强患者满意度：通过优秀服务的推广，提升患者的就医体验，增强患者对医院的信任和满意度。

4.营造积极向上的文化氛围：通过活动的开展，营造积极向上的医院文化，增强员工的归属感和责任感。

三、活动范围

本次活动面向XXX医院全体员工，包括医生、护士、行政人员及后勤保障人员。所有参与员工均可被提名为“季度服务之星”。

四、活动实施步骤

1.活动宣传

-时间：2024年1月1日至1月15日

-内容：

-制作宣传海报，张贴于医院各大醒目位置。

-在医院内部网站发布活动通知，介绍活动目的、评选标准及奖励机制。

-召开全员动员大会，详细解读活动内容，鼓励员工积极参与。

2.提名与评选

-时间：2024年1月16日至1月31日

-流程：

1.提名：

-每位员工可提名1-2名符合条件的同事，提名表格通过医院内网提交。

2.评选委员会：

-成立“季度服务之星”评选委员会，由院领导、各科室负责人及工会代表组成。

3.评选标准：

-服务态度（30%）

-工作表现（40%）

-患者反馈（30%）

-每位被提名员工需提交至少三份患者反馈信息，评选委员会将对其进行审核。

3.结果公示与表彰

-时间：2024年2月1日至2月5日

-流程：

1.公示评选结果，时间为5天，接受全院员工的反馈和意见。

2.在公示期结束后，确定最终的“季度服务之星”名单。

3.组织表彰大会，邀请全体员工参加，向获奖员工颁发荣誉证书和奖金（每位“季度服务之星”将获得300元奖金及荣誉证书）。

4.后续跟进

-时间：2024年2月中旬

-内容：

-评选委员会将对本次活动进行总结，收集反馈意见，评估活动效果。

-依据反馈，调整下一季度的活动方案，确保活动的可持续性和有效性。

五、活动预算

|项目|预算金额（元）|备注|

|宣传材料制作|500|海报、宣传册等|

|奖金|3000|10名服务之星，每人300元|

|表彰大会场地租赁|1000|包含音响设备及场地布置费用|

|其他|500|预留费用|

|总计|5000||

六、评估机制

为确保活动效果，医院将建立评估机制。评估内容包括：

1.员工参与情况：统计参与提名及投票的员工人数，分析参与率。

2.患者满意度调查：在评选后进行患者满意度调查，了解患者对服务的反馈变化。

3.活动总结报告：评选委员会将撰写活动总结报告，分析活动成功之处及改进建议。

七、注意事项

1.公平公正：确保评选过程的公平性，任何个人或部门不得干预评选结果。

2.保护隐私：提名和评选过程中应尊重员工隐私，不得泄露任何个人信息。

3.持续改进：在活动结束后及时总结经验教训，为下一次活动提供参考。

八、结语

“季度服务之星”活动是提升XXX医院服务质量的重要举措。希望通过本次活动，能够激励全体员工共同努力，营造良好的服务氛围，为患者提供更优质的医疗服务。让我们共同期待活动的成功开展，为医院的发展贡献力量。