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超市顾客投诉方案

一、调查目的

本次调查旨在深入了解超市顾客投诉的原因、频率、类型及顾客满意度，以便于超市管理层及时发现问题，优化服务流程，提高顾客满意度，减少投诉事件的发生。通过调查，我们将分析以下方面：

1.投诉的主要原因和频次；

2.投诉涉及的产品类别、服务环节等；

3.投诉处理的效果和顾客满意度；

4.超市员工对投诉处理的态度和应对能力。

二、调查方式

本次调查采用以下方式：

1.问卷调查：设计针对顾客的问卷，包括投诉原因、频次、满意度等方面的问题；

2.深度访谈：对部分投诉顾客进行深入访谈，了解他们的投诉经历和感受；

3.现场观察：实地观察超市的运营情况，了解服务环节存