汽车销售5W2H分析法 .pdfVIP

5W2H分析法5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首

创。广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非

常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。简单、方便，易于理解、使

用，富有启发意义。

WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这

样的结果为什么？

WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如

何？费用产出如何？主要优势1、可以准确界定、清晰表述问题，提高

工作效率。

2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回

原形思考。3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。

4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而

避免在流程设计中遗漏项目。

作用意义通过5W2H分析法分析产品后，如果现行的做法或产品经

过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七

个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪

方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。克服原产品

的缺点，扩大原产品独特优点的效用。

其他资料提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高

的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意

味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，

有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。发明者在设计新产品时，常

常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时

（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（Howmuch）。

这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有假“如……”、如“

果……”、是“否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象

力。

在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有

密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。

所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因

素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知

识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人

讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人

是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰

阻碍了人的创造性的发挥。