电子商务物流管理课件课件：电子商务的供应链管理.ppt

**随着市场竞争的加剧，业主及经营者逐渐认识到：应改进自己的业务系统，提高产品的质量，以便为客户提供最好的服务。但令人失望的是，他们很少考虑内部系统的改变，给他们的客户和供应商带来的不利影响。**4.3有效客户反应有效客户响应（EfficientCustomerResponse,ECR）是日杂百货行业的供应链营销战略，即由零售商、批发商与厂商等供应链节点企业相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本为顾客提供更多价值的一种供应链管理方法。**4.3.1ECR产生的背景ECR是1993年初由食品业发起的。一些制造商、经纪人、批发商和零售商，组成了有共同目标的联合业务小组，其目标是通过降低和消除供应链上的无谓消费，来提高消费者价值。我们先来了解一下ECR的产生背景。**电子商务物流管理**电子商务的供应链管理【学习目的】●了解供应链管理产生的原因●明确供应链管理与物流管理的区别●学会快速反应方法的内涵和实施步骤●掌握有效客户反应涵义和特征●领悟供应链管理与物流管理的关系●理解网络经济发展对供应链发展的影响**【案例导入】明基核心竞争力---源于供应链的快速反应能力IT产业在迎接无数机遇的同时，更面临着前所未有的严峻挑战。采用什么样的渠道和方式将自己的产品送到消费者的手中，成为IT产品生产厂商不断探讨的问题。**通过对企业整个分销供应链进行e化，充分协同采购、销售、财务等各个环节的作业，简化作业流程，提升整个供应链的反应速度。明基正是以反应速度为核心竞争力的企业，通过提高分销供应链反应速度，在众多品牌中脱颖而出，在艰难生存的同时不断获得新的发展。它从两个方面提高了反应速度：**▲订单反应速度随着IT分销渠道扁平化，企业管理集中化，企业将面对越来越多的经销商、零售商，他们由于缺乏足够的流动资金周转，所以大都采用多次小批量的采购，每次订货数量、金额很小，但是加大了订货频率，导致企业日常订单的处理量猛增，如何应对订单数量激增的状况，用最短的时间准确的处理每一张订单，成为首要问题。**▲维修反应速度考虑到IT产品本身的特点以及IT分销渠道日益扁平化的趋势，生产厂家的维修点逐渐在各地广泛分布，造成产品的售后保修、维修状况复杂，维修服务的过程难于管制、监控，维修周期较长，维修服务成本较高，产品品质的市场反馈信息也难于收集分析等一系列的问题。谁能提供快速高质量的维修服务，谁就能在竞争激烈的IT市场赢得更多的客户满意度。

**由此，可以看出电子商务的供应链管理的重要性，供应链管理已经成为电子商务企业的核心竞争力。大鱼吃小鱼的时代已经结束，随着快鱼吃慢鱼时代的来临，谁能最快发掘出企业的核心竞争力，并且不断的创造差异化，谁就能在竞争日益激烈的市场占据一席之地。**4.1供应链管理的概述4.1.1供应链管理的概念和核心内容所谓供应链（SupplyChain，SC）,是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商﹑生产商﹑批发商﹑零售商以及最终消费者组成的供需网络。**供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）,是指利用管理的计划﹑组织﹑指挥﹑协调﹑控制和激励的职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流﹑信息流﹑资金流以及业务流进行的合理调控，以期达到最优化组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最大的商品价值。**供应链管理的内容主要包括：供应链的组织结构设计，如供应商、制造商、经销商、用户的选择，信息网络的设计等；协调管理与控制；需求预测、计划与管理；生产计划、生产作用计划和跟踪控制、库存管理；供应商与采购管理；制造管理；分销（渠道）管理；用户管理与服务；物流管理；资金管理；信息流管理等。**4.1.2供应链管理的产生供应链管理起源于20世纪80年代，在20世纪80年代，企业与企业之间的竞争主要表现为产品质量的竞争；到了90年代，企业竞争的焦点逐渐转变为产品成本的竞争，美国等国家的企业凭借规模生产在产品成本上具有较强的竞争优势。**4.1.3供应链管理模式的发展

1.传统的管理模式——纵向一体化管理模式是一种系统化的指导与控制方法，它把企业的人﹑财﹑物和信息等资源高质量﹑低成本﹑快速及时地转换为市场需要的产品和服务。**2.新的管理模式——横向一体化纵向一体化组织模式在全球经济环境发生重大变化的20世纪90年代暴露出三个严重的问题：⑴对于复杂多变的市场需求，庞大的企业组织无法敏捷地做出响应；⑵有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突出的核心优势；⑶无论是自建﹑控股还是兼并，企业都必须付出巨额的投资，而