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医患有效沟通的6个技巧

1用心倾听

良好的沟通必不可少，首先来谈谈“用心倾听”这一关键技巧。

平时一些枯燥无味的对话，只会影响到每个人的工作与生活，但心中

充满希望、团结拼搏的沟通，却能为每个人带来持久的影响。医护人

员与患者之间的沟通，就特别需要用心倾听。医生要语言婉转，充分

体会患者的心情，在患者不断表达病情、治疗情况时，要认真聆听，

让患者有可诉的感觉，消除患者的内心担心，有效控制患者的症状。

2合理管理情绪

医护人员有时会遇到患者表现出比较强烈的情绪，比如害怕、焦

虑、抗拒、反感等，此时，医护人员需要敏感关注患者的情绪，以及

自己在面对他们情绪的控制与处理。医护人员可以尊重患者的观点，

避免双方过度争论。要让患者感受到真正的关心，而不是心理压力，

避免和患者过较劲。

3积极分析

把注意力集中在正面，采用正义的方式积极思考，做出更好的判

断和选择。当处理患者问题时，医护人员可以采取积极分析的态度，

尝试给出对患者有益的解决方案，以及解决当前问题的良好建议。

4合理控制

让患者明确沟通的目的和沟通的方式，提高效率，减少冲动的情

绪的出现。合理地控制每次沟通的时间和情绪，以保证沟通的有效

性，充分利用每一分钟，及时了解并评估患者的情况。

5聚焦问题

维持对话的关注，让每一次沟通都有明确的主题，让参与沟通的

人感到沟通的重点，同时也正确理解双方的说话内容。另外，一旦沟

通的问题太多，最好制定和组织清晰的议题，及时提出重点问题，帮

助沟通达到双方的预期目的。

6保持理智

有时患者会对治疗的进展形成对立的态度，要明确医护人员的责

任，让患者明白自己的行为，努力淡然面对，避免出现激动、急躁、

悔恨等情绪。但同时也要考虑患者的感受，在沟通中，医护人员也要

给患者一个温暖的拥抱，让患者能够放松自己，安心接受治疗。