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2023汽车4s店服务岗位职责

2023汽车4s店服务岗位职责1

职位描述：

1、制定部门工作计划和策略

1)协助事业部总经理制定服务营销计划；

2)分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，

并监督落实该计划。

2、服务管理

1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具

体工作并监督服务顾问工作完成情况；

2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公

司下达的各项指标。

3、维系与客户之间的联系

1)定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的

质量；

2)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

4、部门协作

1)负责联系备件经理，解决维修所需的备件；

2)在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的

工作；

3)在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅

性。

岗位要求：

1、大专以上学历，汽车及相关专业；

2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；

3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市

场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。

4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流

与协商技巧，具有创新思考能力；

5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。

公司福利：

六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、

哺乳假等）/陪产假

工作地点：（四川省内各园区就近分配）

1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉

克、jeep）

2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、

上汽大通、观致）；

3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；

4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；

5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）

6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）

晋升途径：

纵向通道：品牌经理品牌总经理事业部总经理

横向通道：售前售后职能衍生（上百个岗位，优秀者可转岗）

2023汽车4s店服务岗位职责2

1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研

及其他相关工作；

2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆

档案；

3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完

成相关内部任务委托；

6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认

识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，

并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋

友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大

限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯

系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级

主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加

部门内部的培训

2023汽车4s店服务岗位职责3

职位描述：

1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及

各项考核；

2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；

3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；

4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员素质；

5、厂家商