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人身保险理赔服务存在的问题与对策研究—以中国人寿为例
摘要
随着保险形势发展的趋势越来越好，人们对保险的观念也逐步增强，但是要想保险行业在国内屹立不倒，理赔服务一定要做好，要让客户对保险的意识有一定的提升。中国人寿保险公司的理赔服务质量对保险业具有重要意义。它直接关系到客户的保险意愿,也影响了中国人寿公司品牌形象的建立。因此合理的理赔服务质量评估体系适用于中国人寿保险公司也特别重要。保险业的行业特征决定了客户对保险公司的理赔服务质量有更高的要求。作为副部级中央企业,中国人寿保险公司必须发挥示范作用,尽管保险业已经着重通过各种渠道提高理赔服务的质量。但是,客户心目中的服务标准仍然存在一定差
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