电话销售技巧经典培训.ppt

关于电话销售技巧经典培训完成课程后，你应该能学习怎样掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户第2页,共23页，星期六，2024年，5月课程内容有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演第3页,共23页，星期六，2024年，5月(通过提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理(将异议变为机会)完美成交销售循环寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务(10086)第4页,共23页，星期六，2024年，5月YourRolesResponsibilitiesinTelephoneSelling第5页,共23页，星期六，2024年，5月第6页,共23页，星期六，2024年，5月最佳銷售時機當客戶...迟疑的时候第7页,共23页，星期六，2024年，5月第8页,共23页，星期六，2024年，5月客户心理分析大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視第9页,共23页，星期六，2024年，5月客户需求产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务第10页,共23页，星期六，2024年，5月AIDA销售技巧Attention引发注意Interest提起兴趣 Desire提升欲望Action建议行动AIDA第11页,共23页，星期六，2024年，5月作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?第12页,共23页，星期六，2024年，5月怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(话术)准备好微笑的声音准备好简单客户资料第13页,共23页，星期六，2024年，5月电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿您好，我是北京移动数据业务受理中心，请问您是尾号XX的机主吗。我们公司为了迎接新年到来，特别开展流量套餐升级活动，优惠力度非常大，您方便的话，我跟您简单介绍一下第14页,共23页，星期六，2024年，5月您好，我是北京移动业务受理中心。请问您是尾号XX的机主吗，我们现在正在做流量升级活动，您现在使用的是XX的流量套餐，帮您升级成功后会赠送给您2G全国通用流量引发兴趣的电话手稿电话手稿(二)第15页,共23页，星期六，2024年，5月抓紧机会当异议出现第16页,共23页，星期六，2024年，5月没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对客户的帮助怎样将异议变为机会第17页,共23页，星期六，2024年，5月LSCPA异议处理技巧Listen细心聆听Share分享感受 Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPA第18页,共23页，星期六，2024年，5月第19页,共23页，星期六，2024年，5月LSCPA運用例子第20页,共23页，星期六，2024年，5月嗨皮第21页,共23页，星期六，2024年，5月电话注意事项建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌第22页,共23页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第23页,共23页，星期六，2024年，5月****