专项服务-项目四-1729731788302.pptx

殡仪服务职业技能教材（初级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732专项服务项目四

专项服务殡仪专项服务主要包含殡葬文书、业务档案管理、抚慰救护、环境安全等，是现代殡葬服务的重要内容。

【学习目标】一、知识目标1.了解殡葬文书的分类；2.掌握不同殡葬文书的基本功能和特点；3.掌握唁电的使用条件和写作方法；4.掌握挽带的使用条件和写作方法；5.掌握挽联、挽幛和挽幅的使用条件和写作方法。

【学习目标】二、技能目标1.能够按照殡仪服务对象要求，为其提供有代表性的殡葬文书样本；2.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写唁电、唁函；3.能够按照殡仪服务对象要求，制作并书写花圈和花篮用挽带；4.能够根据殡仪服务对象提供内容，书写挽幛和挽幅。

【学习目标】三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。

任务一殡葬文书服务我国是文明古国，中华民族是世界上著名的礼仪之邦，人们在举行葬礼等殡葬活动中贯穿着信息和思想感情的交流，既要通过口头语言表达，也要通过殡葬文书表达，在交流中，殡葬文书表达更加详尽全面、庄重高雅、准确可靠。

任务一殡葬文书服务一、知识目标1.了解殡葬文书的分类；2.掌握不同殡葬文书的基本功能和特点；3.掌握唁电的使用条件和写作方法；4.掌握挽带的使用条件和写作方法；5.掌握挽联、挽幛和挽幅的使用条件和写作方法。

二、技能目标1.能够按照殡仪服务对象要求，为其提供有代表性的殡葬文书样本；2.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写唁电、唁函；3.能够按照殡仪服务对象要求，制作并书写花圈和花篮用挽带；4.能够根据殡仪服务对象提供内容，书写挽幛和挽幅。任务一殡葬文书服务

三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。任务一殡葬文书服务

任务一殡葬文书服务子任务3书写花圈和花篮用挽条

任务一【任务情境】原沈阳军区空军政治委员刘××同志，因病医治无效，于7月15日在北京逝世，享年94岁。刘××是山东省××县人，1938年1月参加革命，1939年3月加入中国共产党。抗日战争时期，他历任战士、宣传员、政工员、文化干事、副政治指导员等职，参加了××县攻坚战、×××等战役战斗。解放战争时期，他历任连政治指导员、政治协理员、副股长、营政治教导员等职，参加了××、××、××等战役战斗。新中国成立后，他历任大队长、副团长、团长、副师长、师长、××军区××司令员、××××××总局局长，××军区××副司令员、政治委员等职，为部队革命化、现代化、正规化建设作出了贡献。刘××是中国共产党第××次全国代表大会代表，第×届全国人民代表大会代表，中国人民政治协商会议第×届全国委员会委员。他1955年被授予少校军衔，1988年被授予空军中将军衔，曾荣获三级独立自由勋章、三级解放勋章、中国人民解放军独立功勋荣誉章。

一、任务分析1.服务需求为殡仪服务对象介绍挽带的作用帮助殡仪服务对象撰写挽带专项服务

专项服务2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据为殡仪服务对象介绍挽带的作用了解挽带的涵义、特点、内容帮助殡仪服务对象撰写挽带掌握挽带的写作格式及应注意事项

【任务实施】一、任务流程：专项服务工作准备——书写花篮挽条——效果评估

（二）任务准备1.工作准备专项服务毛笔、签字笔、笔记本等用品。电脑等。洽谈桌椅等。

（二）书写花圈和花篮用挽条专项服务步骤流程/方式内容1殡仪服务对象沟通与殡仪服务对象沟通，快速了解逝者信息。2把握殡仪服务对象需求了解殡仪服务对象需要和对于花篮挽条的具体要求，为其提供文书样本可供选择。3书写花篮挽条按照殡仪服务对象要求，书写花篮挽条。

（四）效果评估能够为殡仪服务对象书写花篮挽条。专项服务

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