专项服务-项目四-1729731922207.pptx

殡仪服务职业技能教材（中级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732专项服务项目四

专项服务其他殡葬服务包括殡葬文书服务、抚慰救护服务、环境安全服务、档案管理服务。本项目以丰富殡葬服务内容为基础，以培养殡葬专业综合技能为目标。本项目介绍讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法，丧亲者心理特征，环境安全管理基础知识和档案管理基础知识。着重介绍殡葬文书写作技巧、心理干预常识与技巧、现场急救常识与技巧、环境安全管理技巧和档案管理技巧和相关知识。

【学习目标】一、知识目标1.掌握讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法；2.熟悉丧亲者心理；3.掌握心理干预常识与技巧；4.掌握现场急救常识与技巧；5.熟悉服务场所防疫要求、服务场所消毒基本方法、服务场所防火基本要求服务场所和防盗基本要求；6.熟悉档案管理常识；7.掌握殡葬档案管理流程。

【学习目标】二、技能目标1.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写讣闻、讣告、挽联；2.能够按照殡仪服务对象要求，为殡仪服务对象撰写悼词和答谢词；3.能够根据逝者生平和殡仪服务对象要求，撰写殡葬仪式主持词；4.能对特殊丧亲者进行心理干预；5.能组织特殊性现场应急救护；6.能预测殡仪服务对象需要救护的情况；7.能预测客户需要心理干预的情况；8.熟悉服务场所防疫要求，能够组织并协调防疫检测流程的操作技能；9.熟悉服务场所消毒基本方法，能够组织并协调悼念场所消毒流程的操作技能；10.熟悉服务场所防火基本要求，能够组织并协调消防流程的操作技能；11.熟悉服务场所防盗基本要求，能够组织并协调防盗流程的操作技能；12.能及时填写工作服务日志； 13.能建立殡葬服务档案；14.能保管殡葬服务档案；15.能对殡葬服务档案进行信息化管理。

【学习目标】三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪；6.提升殡仪服务人员的勇于当担、善于作为的心理素质，富有高尚的人道主义精神，切实履行“民政爱民、民政为民”的工作理念；7.在信息化时代，提高殡葬服务的整体效率，提升殡葬服务人员的业务素质和服务手段，加强殡葬服务的科学化管理和人性化服务，将现代化信息技术和先进的管理理念融入到殡仪馆的各项工作中。

任务四环境安全服务

任务四环境安全服务环境安全是人与环境和谐程度的另一种量度，是建立在适应生存的基础上的。人类与威胁环境安全的灾害之间的斗争，基本上伴随着人类发展的全过程。过去人类主要面对的是天文、地质、气象水文、土壤生物等自然因素形成的灾害。目前，人类发展过程中产生的人为灾害，正严重威胁着环境安全。环境公害、战争、核威胁、生物安全等问题已经成为或正在成为人类最终实现环境安全的巨大障碍，这些安全问题对人类的威胁不亚于自然灾害。针对公众环境安全的有效保障问题，对存在于服务中的各种技术灾难事故，提出符合法制管理、行政管理、技术管理和经济管理四种管理手段有机结合、综合应用，以不断提高环境安全水平，更加有效地保障公众的环境安全。本任务学习内容主要包含防疫基本要求、场所消毒方法、防火基本要求、防盗基本要求四个方面。其中重点内容为熟悉服务场所的防疫要求，能够组织并协调防疫检测流程；熟悉服务场所消毒的基本方法，能够组织并协调悼念场所消毒的流程；熟悉服务场所防火的基本要求，能够组织并协调消防流程；熟悉服务场所防盗的基本要求，能够组织并协调防盗流程。

任务四环境安全服务子任务2场所消毒方法

任务四【任务情境】2012年，接到某医院太平间电话，有一逝者因传染性肝炎去世，家属要求殡仪馆车辆去接运直接火化，某殡仪馆接到通知后，通知相关人员做好自身防护工作，穿着防护服，佩戴口寨、手套，遗体火化后，组织和协调相关人员对其接触的所有服务场所及工作人员进行全方位消毒。任务：熟悉服务场所消毒基本方法，能够组织并协调悼念场所消毒流程。

一、任务分析1.服务需求服务场所经过消毒、整洁有专人负责组织并协调悼念场所消毒专项服务

专项服务2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据消毒准备消毒工作的总体要求消毒实施消毒工作的总体要求消毒结束整理消毒工作的总体要求

【任务实施】专项服务

序号消毒工作程序1消毒人员接到通知后，应在规定时间内迅速赶赴疫点开展终末消毒工作。出发前，应检查所需消毒用具、消毒剂和防护用品，做好准备工作。2消