用品销售-项目二-1729735165655.pptx

殡仪服务职业技能教材（中级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732用品销售项目二

用品销售用品销售是殡葬服务的重要内容。本项目以培养用品销售技能为目标，从用品介绍、用品布设和贷款结算等三个任务入手，着重介绍常用殡葬用品的分类、性能、价格、特点，殡葬用品布设的基本原则和注意事项，以及贷款结算的流程、基本要求和相关知识。

【学习目标】一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项；5.掌握贷款结算票据填写注意事项；6.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。

【学习目标】二、技能目标1.能够向丧户介绍丧礼常用花材的名称及花圈、花篮的类型、骨灰盒种类、寿衣款式及其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色；2.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质；3.能够了解服务对象的需求特点并解答问题；4.整理常用花材、花圈及花篮、骨灰盒、寿衣及其它殡葬用品；5.能够清楚殡葬用品单价、核对收费项目、填写票据；6.能够了解支付程序，跟丧户讲解，引导丧户进行货款结算。

【学习目标】三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。

任务二用品布设

任务一用品介绍一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项。

任务一用品介绍二、技能目标1.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质；2.能够了解服务对象的需求特点并解答问题；3.整理常用花材、花圈及花篮、骨灰盒、寿衣及其它殡葬用品。

任务一用品介绍三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。

任务二用品布设子任务2布设骨灰盒用品

任务二【任务情境】王某，男，78岁，某市高中特级数学教师，因患胃癌于2020年10月6日8:41分去世。王某一生辛勤耕耘三尺讲台，桃李满天下。他热心公益事业，退休之后曾到西部扶贫支教，帮助很多贫困学生走出大山，即使后来生病不能再教书，也每个月都拿出工资的一部分资助贫困学生。同时，他也是环保理念的倡导者，积极投身绿色环保事业，勤俭朴素，最欣赏梅花的傲骨情怀。在父亲去世后，其儿子小王来到附近的殡仪馆向殡仪服务人员咨询购买骨灰盒相关事宜。作为殡仪服务用品销售人员，请按照小王的需求，引导其选择骨灰盒。

一、任务分析1.服务需求向客户介绍常用骨灰盒的名称、类型并适当推荐向客户介绍骨灰盒的种类并适当推荐用品销售

用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据以实物推荐、考虑经济承受能力、考虑喜好、理性评价、保持诚恳尊重态度的原则提供骨灰盒介绍服务要求掌握推荐骨灰盒的原则、方法及骨灰盒相关知识能够结合丧户需求引导观赏、问询、选择骨灰盒，设计安排骨灰盒布设动线，尽量降低选择的时间成本殡葬消费心理

【任务实施】一、任务流程：用品销售——----效果评估——----工作准备实施摆放

（二）任务准备1.物品准备用品销售名称规格单位数量备注各种骨灰盒个若干根据实际销售情况防潮包个若干根据实际销售情况包装盒个若干根据实际销售情况包装绸布块若干根据实际使用情况展示橱柜组若干根据实际存放情况射灯、吊灯等装饰灯个若干根据实际使用情况盒子护理剂、油、蜡套1产品质量检测报告册若干根据实际销售情况产品价格标签张若干根据实际销售情况电脑设施设备套1用品出入厅信息软件系统套1展示柜套1

（二）任务准备1.物品准备用品销售名称规格单位数量备注工作记录本本1计算器个1常用办公纸笔用品套1清洁工具套1祛潮装置套1干粉灭火器套1配饰物（元宝、铜钱）套若干根据实际使用情况海报张1展示册张若干根据实际使用情况根据商品证书本若干根据实际使用情况白色手套双1

2.环境、人员准备用品销售环境与人员准备环境用于陈列、摆放、售卖骨灰盒用品的展示厅，空间大小根据各地销售室的情况而定。光线宜明亮柔和，通风良好、透气干燥、干净卫生。所有陈列道具干净无灰尘，镜面及橱窗玻璃整净明亮。工作人员1.着工作服饰，注重个人仪容仪表