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销售、售后次日回访流程
作业流程图编制
流程名称销售潜客战败回访编号KFB011
文件编制单位部日期2017-8-28
客户关联部
①筛选回访客户
②客户回访
③制作满意度报表
结束
作业指导书编制
流程名称销售、售后次日回访编号KFB011
文件编制单位部日期2017年8月28日
文件编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料
DCRC专员负责筛选回访客户，打开DMS→客户管理→售后：
①筛选回访客户
修后三天，销售：销售回访任务的分配
根据销售售后回访项目开始回，回访中如客户反映问题，
②客户回访
DCRC需将客户原话反馈给涉及部门进行处理
满意度回访完毕后，将统计出多少完全满意，不满意，满意，
③制作满意度报表一般客户，根据满意度统计出每个人的满意度占比，制
作出满意度报表
销售、售后次日回访流程标准
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