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汽车租赁服务手册

TOC\o1-2\h\u23097第一章：服务概述 3

85781.1服务宗旨 3

229821.2服务范围 3

290721.2.1车辆租赁 3

265291.2.2租赁期限 3

39871.2.3租赁流程 3

291791.2.4配套服务 3

46051.2.5租赁费用及支付方式 4

6778第二章：租赁流程 4

196892.1预订流程 4

4032.2签约流程 4

124472.3取车流程 5

270222.4还车流程 5

9465第三章：车型选择 5

222143.1车型分类 5

43873.2车型特点 6

161103.3车型推荐 6

31323第四章：价格与支付 6

100704.1价格体系 7

147374.2优惠活动 7

211304.3支付方式 7

1813第五章：租赁合同 7

245145.1合同条款 7

216915.1.1本手册所述之租赁合同，系指出租方将车辆租赁给承租方使用，承租方支付租金的协议。合同条款包括但不限于以下内容： 7

48625.1.2出租方和承租方应严格遵守合同条款，履行合同约定的各项义务。如有违反，应承担相应的法律责任。 8

292125.2合同签订 8

293735.2.1出租方和承租方在签订合同前，应充分了解对方的信誉、资质等情况，保证双方具备履行合同的能力。 8

50835.2.2双方应认真阅读合同条款，对合同内容达成一致意见后，签字盖章生效。合同一式两份，双方各执一份。 8

42715.2.3合同签订后，双方应按照约定的时间、地点、方式履行合同义务，保证租赁合同的正常履行。 8

240885.3合同变更 8

155825.3.1在租赁合同履行过程中，如因特殊情况需对合同进行变更，双方应协商一致，书面签署变更协议。 8

213685.3.2变更协议应包括变更内容、变更原因、变更时间等要素，经双方签字盖章后生效。 8

79595.3.3合同变更后，双方应按照变更后的内容履行合同义务。如变更内容涉及租金、租赁期限等关键条款，双方应重新签订合同。 8

21864第六章：保险服务 8

206336.1保险种类 8

19296.2保险责任 9

82856.3保险理赔 9

14182第七章：车辆使用 10

159827.1车辆保养 10

130217.1.1定义与目的 10

120737.1.2保养周期与项目 10

27967.1.3保养流程 10

116167.2车辆维修 10

280907.2.1维修范围 10

68387.2.2维修流程 10

230637.3车辆清洁 11

224417.3.1清洁标准 11

163257.3.2清洁流程 11

26921第八章：客户服务 11

315628.1客户咨询 11

163008.1.1咨询渠道 11

207698.1.2咨询内容 11

215378.1.3咨询响应 12

275108.2客户投诉 12

125878.2.1投诉渠道 12

140438.2.2投诉处理 12

295838.2.3投诉改进 12

75778.3客户关怀 12

252748.3.1生日关怀 12

241988.3.2积分兑换 12

27608.3.3定期回访 12

254778.3.4节假日关怀 12

193168.3.5客户俱乐部 12

23842第九章：紧急救援 13

112249.1救援流程 13

214759.1.1报警与求助 13

2369.1.2救援人员派遣 13

95399.1.3救援现场处理 13

94979.1.4救援结束与反馈 13

208559.2救援服务 13

126479.2.1道路救援 13

267359.2.2紧急送油 13

279099.2.3紧急拖车 14

60549.3救援费用 14

36569.3.1救援费用构成 14

101839.3.2救援费用支付 14

739.3.3救援费用优惠 14

28725第十章：租赁终止与违约 14

1505110.1终止租赁 14

1431310.1.1租赁