汽车维修店服务流程指南.docVIP

汽车维修店服务流程指南

TOC\o1-2\h\u24515第一章概述 3

203301.1维修店服务宗旨 3

100171.2服务流程简述 3

195581.2.1接车 3

138391.2.2故障诊断 3

42521.2.3维修方案制定 4

37271.2.4配件准备 4

121191.2.5维修施工 4

293841.2.6质量检验 4

56361.2.7结账与交付 4

17481.2.8售后服务 4

31564第二章客户接待 4

15022.1客户预约 4

143782.2接待登记 5

198212.3车辆检查 5

25246第三章维修前准备 5

224793.1维修项目确认 5

324783.1.1接车流程 5

181703.1.2故障诊断 5

8283.1.3维修项目确定 5

274913.2配件准备 6

31003.2.1配件查询 6

201173.2.2配件采购 6

186023.2.3配件验收 6

183293.3维修工具准备 6

118273.3.1维修工具清单 6

39393.3.2工具领取 6

121063.3.3工具使用与归还 6

158413.3.4工具保养与维护 6

23846第四章维修作业 6

72724.1发动机维修 6

196754.2变速器维修 7

247154.3悬挂系统维修 7

100674.4电气系统维修 7

15008第五章质量检验 7

169595.1维修质量检查 8

157445.1.1维修质量检查的定义及重要性 8

208185.1.2维修质量检查的主要内容 8

44275.2安全功能检测 8

313615.2.1安全功能检测的定义及重要性 8

125925.2.2安全功能检测的主要内容 8

115525.3道路试验 9

134485.3.1道路试验的定义及重要性 9

233185.3.2道路试验的主要内容 9

26059第六章客户交车 9

277736.1维修费用结算 9

159096.1.1维修费用确认 9

187876.1.2费用结算方式 9

211726.1.3发票开具 9

293306.2车辆交付 9

268066.2.1车辆清洁 9

106246.2.2车辆检查 9

205316.2.3交车说明 10

268396.2.4交车手续 10

248046.3客户满意度调查 10

149086.3.1调查方式 10

49706.3.2调查内容 10

69646.3.3调查结果分析 10

166486.3.4持续改进 10

29281第七章售后服务 10

98667.1售后回访 10

244237.2保养提醒 11

273857.3维修保养记录查询 11

17209第八章信息管理 12

126148.1客户信息管理 12

29818.1.1客户信息收集 12

133458.1.2客户信息存储 12

256808.1.3客户信息使用 12

96088.2车辆信息管理 12

165168.2.1车辆信息收集 12

61038.2.2车辆信息存储 13

31968.2.3车辆信息使用 13

93158.3维修记录管理 13

25848.3.1维修记录填写 13

255778.3.2维修记录存储 13

153878.3.3维修记录使用 13

7260第九章安全与环保 14

49839.1维修安全操作 14

319009.1.1安全培训与教育 14

311039.1.2个人防护 14

119889.1.3设备检查 14

194649.1.4环境安全 14

146579.1.5应急处理 14

281099.2废旧物品处理 14

152179.2.1废旧物品分类 14

125039.2.2废旧物品储存 14

54109.2.3废旧物品处理 14

154829.2.4处理记录 14

93979.3环保意识培养 15

1109.3.1环保培训 15

252069.3.2环