控制管理的一般过程.pptx

控制管理的一般过程;控制;●控制的含义、作用

●控制的过程与要素

●控制方法

●控制实务;控制的含义与作用

控制，从其最传统的意义方面说，就是

按照计划标难来衡量所取得的成果并纠正

所发生的偏差，以确保计划目标的实现。;控制的含义与作用;控制工作的基本过程

1.确立标准

常用的控制标准有四类：一是时间标准，二是

数量标准，三是质量标准，四是成本标准。

2.测量实绩与界定偏差

它分为两个步骤：一是测定或预测实际工作成

绩；二是进行实绩与标准的比较。

3.分析原因与采取措施。

;控制系统的构成要素

从控制过程的步骤分析中可以看出，有效地

控制活动必须满足以下条件：

(1)具有明确的控制目的

(2)具有及时、可靠、适用的信息

(3)具有行之有效的行动措施

;反馈控制、前馈控制和现场控制

这是按照控制信息获取的时间点来划分的。

反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生

的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差(此

为负反馈)，或者是在企业内外环境条件已经

发生了重大变化，导致原定标准和目标脱离现

实，这时采取措施调整计划(此为正反馈)。;前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进

行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与

计划要求的偏差预先确定出来(此为负前馈)，

或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化(此

为正前馈)，以便提前采取适当的处理措施预防

问题的发生。前馈控制亦称预先控制，它由于

未雨稠缪地采取了防患于未然的行动，从而可

以克服反馈控制系统的滞后性。;现场控制则是一种同步、实时控制，

即在活动进行的同时

就施予控制。

;这是从问题的重要性和影响程度来划分的。

任务控制亦称运营控制，主要是针对基

层生产作业和其他业务活动进行的。其控制

的主要任务是确保按质、按量、按期和按成

本完成工作任务，因此以负反馈控制为主。

;管理控制是一种财务控制，即利用财务

数据来观测企业的经营活动状况，以此考

评各责任中心的工作实绩，控制其经营行

为。管理控制通称为责任预算控制。

战略控制是对战略计划实现程度的控制。

;这是按控制力量的来源来分类的。

外在控制是指一单位或个人的工作目标和

标准的制订，以及为了保证目标和标准的顺

利实现而开展的控制工作，是由其他的单位

或个人来承担，自己只负责检测、发现问题

和报告偏差。

;内在控制不是“他人”控制（它既不是来自

上级主管的“人治”，也不是来自程序规则的

“法治”)，而是一种自动控制或自我控制(称

之为自治)。自我控制的单位或个人，不仅能

自己检测、发现问题，还能自己订立标准并采

取行动纠正偏差。

;控制工作可以按其所发生的专业

领域进行分类，但在不同类型的组织

中，由于其具体专业活动的内容不尽

一样，所以控制对象也各异。;从企业组织来看，其专业控制的内容有：

(1)库存控制

(2)进度控制

(3)产量控制

(4)预算控制

(5)内部和外部审计

(6)人事管理控制等

;控制是一种功能，它使管理周期完满运转。在实际

中，控制主要考虑三点因素：运作、财务与人力资

源。具体控制手段如下：

1、设置标准，控制运行

2、控制有选择地实施于战略要点

3、财政控制靠收支预算来施行

4、经营控制的重点在原料、工作进度与质量

5、人力资源控制的重点在保持职工队伍充满活力，

设立工作标准;实例分析;答案;3、侧重于计划、政策与工作程序。那批员工在航

班交替之际是否有足够的时间打扫干净？航空公司应

该提倡哪项政策——是低成本加上差劲的服务呢，还

是一尘不染、窗明几净？对完成任务来说，规定的清

扫程序和现有的清洁工具是否最有效率?如果不是的

话，可以作哪些改进？

;实例分折;答案;实例分析;不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这

种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得

不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一

装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装

卸货物太慢的缘故。

问题：假如你是鸿运公司的经理，你怎样来让卡车司机们接受这套新的控制措施呢?

;要想缓和司机们与公司。这套新的管理制度

相对抗，以下任何一种办法你都可以考虑：

(1)实事求是地告诉卡车司机们，这套控制系

统只是为了节省汽油，因为汽油价格越涨越

高，请大家一起来抵消这方面的成本开支是合

情合理的。

(2)帮助司机们出主意想办法；养成一种新的

驾驶习惯，来适应这个新的车速限制。

;(3)公司调整一下卡车运货途中的用时标准，为了避

免司机们对抗这一制度，鸿运公司就认可他们过来在

中途逗留是有一定道理的，然