《人际沟通与交流（第3版）》教案2.doc

授课章节名称

第二章语言沟通

第2次课（2学时）

教学目的与要求

熟悉如何恰当选择沟通的地点、时间，了解社会角色与交往角色的转换，沟通要符合对方经验、知识和心理需要，掌握如何进行有效的语言表达

教学重点

有效的语言表达方式

教学难点

有效的语言表达方式

思考题与作业

案例分析

教学内容、设计与时间安排：

第二章语言沟通

由故事引入：（5分钟）

一对夫妻有一天闹不和，打算各睡各的，互不相话，有事写字条。晚上，丈夫给妻子留了一张纸条，上写：“明天我有个会议，早上7点叫我。”然后放在妻子的床头边。第二天，丈夫醒来一看，已经8点了。他非常气愤，跑去质问妻子。但是发现妻子早已经出去了。没办法回到卧室，发现枕边有一张字条，上写：“死鬼，都7点半了，还不起床。”

请同学们讨论语言沟通在生活中的重要性，并举出自身的例子。

第一节．清楚地讲话（30分钟）

语言表达方式可分为：

攻击式：命令、生硬、苛刻

退让式：软弱妥协

消极进攻式：邀功、讽刺“我早知道不行”

自信式：积极、诚恳、双向交流

★技能训练

你刚接到一个重要任务，时间很紧，你需要同事小王的帮助。你如何与之沟通获得帮助？

1攻击式：小王，你看我要忙死了，快帮我把这个重要项目完成！

2退让式：你好小王，我本不想打扰你，我知道你很忙，可是我实在忙不过来，要是你有时间帮帮我，不行就不用，没关系。

3消极进攻式：小王，我接到一个紧急任务，和你上次情况差不多，上次我帮你了，现需要你帮助

4自信式：小王，我接到一个紧急任务，你要能帮助我太感谢了！你的经验对完成很重要，我想现在或中午花几分钟和你确定下看你能帮我做哪些行吗？

第二节适当地讲话（30分钟）

一.沟通的地点

二.沟通的时间（吴老板和老于、抽水机）

三.沟通的气氛

四.社会角色与交往角色

五.符合对方经验、知识和心理需要

六.注意双方关系

七.注意安全

第三节．有效的语言表达（25分钟）

一.有效的沟通（有效地沟通方法p29）

坏话好说、狠话柔说：将精力放在问题上而不是责难上“你傻呀!”

船员的太太，结婚纪念日，船员忘了。太太非常生气，但是写封信“亲爱的，那么细心、体贴。感谢你寄来的一克拉的钻戒，好爱你”“你真神！寄在路上的钻戒你都知道”

急话缓说：小张、小王分别向赵总推销离心机，赵总特忙，急匆匆问你们带有切菜机吗？小张“喂，我是小张，我要的那台机器出来了吗，出来了，你们不是总拖吗？今天怎么那么快？麻烦你们再出一趟车送个A3型来，拜托！”小王：喂我是小王，我急着要补一个A3型切菜机，如果来得及，你们跟离心机一起送来好不好？

送到：张先生一台离心机，王先生一台离心机、一台切菜机。

长话短说：例子：报告老板东西装错了，我纠正了

大话小说：大智若愚，有学问的人不大乱说话，只有胸无点墨的人才喜欢大吹大擂。“宁可把嘴巴闭起来，使人怀疑你的浅薄，也不要一开口。就让人证实你浅薄。”这是一句值得大家牢记的名言。

笑话冷说

二.巧妙的攀谈（美好和老太太）

三.先当听众

四.词必达意（例四川话四元十元）

五.让声音有表情

六.适时地结束

七.看人说话

八.就地取材

作业

★案例分析

南朝时，齐高帝曾与当时的书法家王憎虔一起研习书法。有一次，高帝突然问王憎虔说：“你和我谁的字更好看呢？”

王憎虔qian巧妙的回答：“我的字臣中最好看，您的字君中最好。”

思考：1.王憎虔是如何利用语言技巧的？

2.你从上述案例中学到了什么？