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2024年推动马上就办活动工作方案

一、背景和目标

“马上就办”活动是指在2024年，针对政务服务中存在的繁

琐、耗时的问题，推出一系列改革举措，提高政务服务的便捷

性、高效性和满意度，让群众办事“更方便、更快捷、更满

意”。本工作方案旨在明确推动“马上就办”活动的具体举措和

目标，以实现政务服务的优化升级。

二、推动措施

1.精简办事流程

（1）统一规划政务服务流程，采用一站式服务模式，简化操

作环节，提高办事效率；

（2）推进政务服务标准化，建立标准办事指南，明确各部门

权责，减少办事环节；

（3）优化办事窗口，开设线上预约、线下窗口分流，提供便

捷的预约、办理流程。

2.强化技术支持

（1）推进全国统一政务服务平台建设，实现各级政府之间信

息共享和协同办事；

（2）推广移动端政务服务应用，提供便捷的手机办事渠道；

（3）引入人工智能、大数据等技术手段，提高政务服务互动

的智能化水平。

3.提升办事环境

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（1）统一规划政务服务场所，建设一批便民服务中心或综合

服务大厅，提供舒适的环境和设施；

（2）优化人员配置，配备高素质、专业化的工作人员，提高

办事效率和服务质量；

（3）建立投诉处理机制，及时解决办事过程中出现的问题，

提高用户满意度。

4.加强培训和宣传

（1）组织培训班，培训政务服务人员的操作技能和服务意

识，提高服务质量；

（2）制作推广宣传资料，向公众普及新的办事流程和服务方

式；

（3）加强与媒体的合作，利用广播、电视、网络等渠道宣传

“马上就办”活动的成果。

三、工作方案落实与评估

1.工作方案落实

（1）各部门要根据本计划明确的目标和措施，制定相应的分

工方案，明确责任人和时间节点；

（2）建立工作推进机制，定期召开会议，评估工作进展情

况，解决工作中的问题；

（3）加强与社会各界的沟通与合作，听取公众的意见和建

议，及时调整和完善工作措施。

2.工作方案评估

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（1）定期开展工作成效评估，对各项措施的推进情况和效果

进行测评，并根据评估结果优化工作方案；

（2）对公众满意度进行调查，收集用户反馈，针对问题进行

整改；

（3）建立长效机制，持续改进政务服务工作，推动办事流程

更加便捷、更快速。

综上所述，本工作方案旨在推动“马上就办”活动，通过精

简办事流程、强化技术支持、提升办事环境和加强培训与宣传等

措施，优化政务服务，提高群众满意度。各部门要根据本方案制

定具体工作方案，加强协作合作，共同推动政务服务工作取得显

著成果。

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